B2B客户服务是什么_如何做好?

客户体验其实注重的就是产品的工作方式，是否有故障，是否达到了客户的期望。剩下的就是面对客户的经验，即您的销售流程和客户服务团队的专业度。

在一项研究中显示，有95％的消费者表示，良好的B2B客户服务对他们忠于公司是至关重要的。

显而易见，客户服务对客户和公司至关重要，但是B2B客户服务到底是什么？

什么是B2B客户服务？

B2B是“企业对企业”的缩写，这意味着您是一家企业，并且您出售的产品或工具也是供公司而非消费者使用的。客户服务是一种在需要时向客户提供及时而富有同情心的响应的行为。

B2B客户服务团队在响应时间和首次联系解决方面承受着额外的压力，因为B2B客户通常依靠公司的产品来维持业务的活跃。

例如，如果您向企业提供的工具或者软件发生故障，则公司的营销团队将无法向其客户发送营销信息。

除此之外，使用B2B客户服务的团队还具有其他复杂性，比如，与其他行业不同，客户服务团队通常需要跨多个职能团队的多个人同时使用B2B产品，而不是像其他行业那样有一个单一的联系点。

这使得关于某一客户的信息上下文和客户知识在B2B客户服务的上下文中极为重要。通常，也有更多的人参与购买过程，从而也参与了客户服务过程。

B2B与B2C客户服务

B2B是企业对企业，而B2C是企业对消费者。

B2C产品的价格点往往低于B2B。鉴于此，B2C方面的客户服务流程可以在很大程度上依靠自动化和自助服务。诸如响应时间变慢之类的事情可以得到很好的改善，也使客户选择其它品牌的可能性降低了。

对于B2C公司，一个人就可以购买和使用该产品，但是对于B2B，是多个跨职能团队使用该产品的。

在B2C客户服务环境中，客户信息的上下文并不是那么关键，因为大多数问题都是一次性的，或者每次都由同一个人负责的，问题能得到很好的解决。