什么是社交媒体客户服务？

您尝试过几次与某企业联系迟迟没人回复的经历？对于许多人来说，获得帮助就像是经历了一次大磨难。联系表格和隐藏的联系信息可能会成为客户与企业之间的巨大障碍。

而社交媒体客户服务的存在就是帮助减少这种障碍的。以微博/微信举例，因为大多数人都熟悉该平台，所以通过它发送消息会感觉很简单，就像与密友交谈一样。

如果您企业的在线客户服务支持社交媒体渠道，客户则可以与您企业建立更紧密的关系。

通过社交媒体在线客服提供服务可能具有挑战性，因为它与电话和电子邮件等其他传统支持渠道大不相同。但这也为您企业提供了独特的机会。

借助社交媒体客户服务，您可以使用很多触手可及的工具，而非在正式的环境提供了使客户满意并在每次互动中与他们建立联系的机会。

什么是社交媒体客户服务？

社交媒体客户服务是通过微博，微信和抖音、头条等社交渠道为客户提供支持过程。随着越来越多的客户与他们光顾的企业在社交媒体上互动，提供社交客户服务已成为一种必要。

上个假期数据线上，微博发现有66％的人会向商家发送消息，以获取有关潜在购买的更多信息。此外，有33％的客户使用品牌在消息传递应用程序上的回应来确定该品牌是否值得信赖和可信。

如果您做对了，对71％拥有良好社交媒体服务经验的客户说，他们会向其他人推荐您的品牌。

除此之外，您的客户可能已经在尝试通过社交媒体与您的品牌互动。他们很希望您做出回应，这样做将建立信任并建立有意义的关系。与您而言，剩下的唯一问题是，对于他们的响应，您要回答他们……还是忽视。

与客户建立社交关系

客户服务团队擅长与客户建立关系，而社交媒体则是一个令人惊叹的平台，可以与客户进行真实的对话并建立信任。将这两部分放在一起时，社交媒体客户服务想您企业提供了一个全新的机会，可以帮助您更好地了解您的客户。