招聘客服人员时需要了解的技巧

虽然可以通过培训来增长或者优化一些技能和长处，但团队成员在招聘时就必须具备一些技能和能力，这一点，是没有软件，培训或工具能弥补这一领域的空白。

招聘客服人员时需要了解的技巧

在面试和筛选客服候选人时，这里有一些技巧需要了解甚至是掌握。

1.情商、智力

您的客户服务团队将处理各种客户问题，并且可能会解决一些他们自己不太认为是问题的问题。

因此，能够耐心地倾听，理解别人的问题并给予同情心是客服人员服务的核心。但是，这并不是每个人都天生具备的技能，也不是每个人都可以掌握的技能。确保您的客服候选人在加入之前已经展现出同情心以及高情商的迹象。

要评估情商，可以询问：“您能告诉我您尝试做某事但失败了的时间吗？”

2.良好的沟通

如果您的客服人员应聘者不能明确回答面试问题，您会如何看待他们与您客户进行交流的方式？

客服人员的培训虽然可以教授新的和强化沟通技巧，但是新员工应该能够展示出简化复杂主题解决问题并向他人传授新技能的能力。

为了评估良好的沟通技巧，可以询问：“您将如何向技术知识较少的客户或者同事解释一个复杂的技术问题？”

3.机智

机智是在回答问题“我不知道”和“我会发现”之间的区别，以及解决问题的能力，主动性和创造力等。

尽管可以通过客服人员的培训来培养这些技能，但是您的客服应聘者应该表现出一些足智多谋的能，能表现出他们至少愿意弄清楚这些事情的意愿。

要评估客服人员的机智程度，可以询问：“描述您在成功完成重要的工作项目或活动时遇到重大障碍的时间。您是怎么解决的？”

4.热情

尽管热情不是一种技能，但它是超越客户服务领域使客户满意度提升的基本组成部分，提供令您的客户满意并将其转变为介绍者的服务会涉及对公司和客户成功的动力和激情。

您的客服人员候选人可能尚未对您的公司抱有明显的热情，但他们应该表现出与客户合作并帮助他人解决问题的热情。

要衡量热情，可以询问：“您对上一家公司的工作最满意的地方是什么？”

最后，如果雇用合适的客服人员就像在合适的土壤中种下种子，那么培训您的客服团队就像将您的花园发挥最大潜力。