美洽携“数智公安”解决方案，亮相成都网络安全大会

8月24日，2023 CCS成都网络安全大会（以下简称：“CCS大会”）在成都举办，大会由四川省互联网信息办公室指导，成都市互联网信息办公室、成都高新技术产业开发区管理委员会联合主办。

本次大会以“赋能数字安全 共筑智慧城市”为主题，并邀请多位政府领导、两院院士、学术专家、行业领军人、顶级网络专家共聚一堂，重点围绕数字安全最新趋势，探索数字时代下我国网络空间安全未来走向，加快构建网络空间安全防护体系，深度探索数字安全内核，为智慧蓉城安全发展保驾护航，推动成都网络安全产业建圈强链。

美洽作为参展商受邀出席本次大会，CEO李良发表了主题为“AI技术在打击网络犯罪中的应用与前景”的演讲，美洽「数智公安」解决方案也一并亮相本届CCS大会。

全球数字化、智能化转型已成重要发展趋势，构建与人民群众生命财产安全息息相关的“智慧公安”，是提高政府对公众的服务水平和效率，推动政府治理现代化的重要方式之一；

而公安机关是人民政府的重要组成部分，利用先进的科学技术推动公安机关智慧化工作建设，是加快推进数字政府建设，提升政府行政效率和履职水平的必然要求；

构建“智慧公安”不仅能够帮助公安部门在应对各种复杂局面时作出更智慧的决策，提升公安机关工作质量，更可以给人民群众的安全感、幸福感、对政府部门的满意度带来积极影响。

李良在演讲中表示：作为一家全球领先的智能云客服厂商，美洽深知网络安全对客户服务的重要性，同时也一直致力于利用最先进的AI技术来提供最优质的安全解决方案。在“全民反诈”的大背景下，美洽有责任与义务加入到这场反诈浪潮中来。

美洽将智能语音机器人等核心产品与技术，与反诈场景深度结合，打造出“预警+劝阻+宣传”为一体的「数智公安」解决方案，力求“快人一步”对潜在受害群众进行保护。

方案以AI大语言模型（LLMS）、实时语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）等一系列智能技术为基础，并将其赋能给美洽智能语音机器人，使机器人在已有的智能外呼、挂机短信、数据统计等功能之上，适配诸如反诈预警、二次劝阻、反诈宣传等场景，最终实现助力公安部门达成反诈骗的目标。

以“反诈预警”场景为例：

数智公安平台首先会根据辖区群众的基本信息，将划分出高、中、低三类风险人群，例如：高风险人群以老年人，或者曾经遭受过诈骗的群众为主。

当疑似诈骗电话呼叫时，若被叫方为高风险，则平台会直接提醒民警进行人工预警，如：真人电话预警或上门干预；若被叫方为中风险或低风险，则会由智能语音机器人进行预警呼叫，挂机后也会发送短信强调风险。

然而，部分情况下，不法分子不会轻易放弃，会对群众进行再次呼叫，也会有部分群众尚未意识到风险，主动回拨来源不明的电话。这种情况下，美洽数智公安平台会进入“二次劝阻”模式。

二次劝阻模式下，平台会无视风险等级，直接通过语音机器人+短信的方式发出二次预警，提醒被叫群众潜在的风险。如果二次预警也未能奏效，平台就会提示民警直接进行人工干预，力求以最小的代价和最快的速度，保障群众的安全。

除了发出预警，美洽数智公安平台还可以帮助民警进行日常的反诈宣传工作。民警可自定义设置需要加强宣传的群体，智能语音机器人会按照设置定期进行呼叫宣传，并在挂机后发送短信提醒：

平台也设置了满意度反馈机制。群众在接到智能语音机器人的呼叫后，可以直接说出对近期工作的满意度评价，或通过短信的方式进行打分。通过部署在本地的多维度数据分析，民警可以了解近期工作开展的效果，并发现需要提升的细节，这有助于反诈部门更加全面地优化工作方案。

李良说，数智公安解决方案是美洽在AI技术领域探索的阶段性成果，随着网络犯罪的不断升级和演变，美洽也将不断进行技术迭代，深化与公安部门、政府部门的合作，以期在更好地服务群众的同时，助力公安及政府部门实现数智化升级。

美洽相信，通过持续的技术创新和服务升级，能够为客户提供更优质、更智能、更安全的服务，也能为社会贡献一份来自互联网企业的技术保障。希望通过此次演讲，美洽能够有机会与更多的合作伙伴建立联系，共同推动网络安全领域的技术发展和进步，共创一个更加安全的网络空间，向“天下无诈”的理想更进一步。