美洽入选中国信通院《2024高质量数字化转型产品及服务全景图》AI 版块

近日，2024大模型数字生态发展大会在北京举办，中国信息通信研究院发布了《高质量数字化转型产品及服务全景图（2024）》。美洽凭借“AI客服平台”产品入选人工智能、AI大模型、客户服务三大板块。

中国信息通信研究院是工业和信息化部直属科研事业单位，也是国内ICT领域唯一能打通新技术研究、标准研制、试验验证、检测认证到产业推进全链条全环节的产业创新平台，在国内外信息通信行业具有很高声誉和影响力。

《高质量数字化转型产品及服务全景图》是中国信通院对数字化各细分市场中优秀企业的统一汇总和展示，是业界公认的权威指南。

当前AIGC正引领客户联络中心经历一场革命性变革，美洽在AI客户服务领域的投入也正在逐步加大、节奏逐步加快，美洽于前不久正式发布了AI Agent 1.0，标志着美洽紧跟 AI 行业发展脉络，正在进入全新的发展阶段。

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在产品层面，美洽AI客服平台依托美洽AI Agent底层能力，功能在不断升级中。美洽新版本 AI 营销机器人、AI 客服平台具备更加全面的售前接待、问题解答、客户服务与支持的能力。

意图识别、情绪分析，自然应答

具备熟练的上下文理解、意图识别、情绪分析等基础能力，并依托RAG检索增强生成、智能召回配置及对抗性训练等不断提升回应精度。

话术改写，自动配置，精准执行任务

自主学习理解知识库，支持生成高质量售前接待话术，问答话术及服务话术，并通过精准关键词识别与减少执行节点，显著提升售前运营及服务效率。

智能路由，协同提效

根据不同问题类型、历史对话记录，自动匹配AI或者人工接待，标准问题、重复场景交给AI，复杂任务、特殊问题场景中将自动触发人工客服转接，人机无缝衔接，提升服务效率。

对话总结、质检，质量持续提升

对话自动总结，客户数据分析、偏好预测，对话质检功能将多维度数据分析反馈至AI Agent，进一步提升客户咨询的处理能力，全面提升企业售前获客与客户服务的产出效能。

多年来，美洽一直践行“以技术驱动服务持续创新”的理念。在当下，AI技术在各类客户服务场景渗透将不断加深，美洽已成为这一进程的践行者与推动者，通过提供先进的AI客户服务综合解决方案，帮助更多企业提升获客效率、优化客户体验。