美洽营销机器人设置指南：让你的客服更聪明
无论是提升客户体验，还是优化营销效果，营销机器人都能帮你轻松实现。
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谁不想要一个既聪明又高效的助手呢？
特别是当这个助手可以帮你处理繁杂的客户服务工作时，简直就是救星啊！今天，我们就来聊聊如何设置美洽营销机器人，帮你轻松搞定客户服务，让你有更多时间去做更重要的事情。
一、了解你的营销机器人
首先，我们要搞清楚，营销机器人究竟是什么？
简单来说，营销机器人就是一个智能化的工具，它可以自动与客户互动，回答常见问题，甚至还能帮助你进行产品推荐和销售。
想象一下，一个不知疲倦、24小时在线的助手，不就是梦寐以求的工作搭档吗？
二、从 0 到 1 创建营销机器人
要开始使用美洽营销机器人，你需要进行一些基本的设置和配置。这包括创建机器人、配置知识库、设计互动脚本、设置自动回复以及不断优化机器人性能。
具体步骤如下：
创建营销机器人
· 进入设置界面：首先，登录你的客服系统后台，找到“机器人设置”选项。
· 创建新机器人：点击“创建新机器人”，根据提示填写机器人名称和描述。
获线流程设置
美洽营销机器人的获线流程包括消息节点、问题节点和动作节点三个重要流程。
1.消息节点
· 自定义消息发送时间：支持企业自定义消息发送时间：默认消息的发送时间间隔为 1.5s，企业可自行配置消息节点下的时间轴，最小时间间隔为 1s，最大为 10s👇
2.问题节点
问题节点包括：姓名、微信号、手机号、自定义问题四种。
姓名：中英文字符，不包含特殊字符。
手机号：11 位数字，首位是 1。
微信号：6-20 位数字或英文，不包含特殊符号。
自定义问题：可以自己设定想要提问的问题。
注意，姓名、微信号、手机号可以根据用户回复的有效线索存储在美洽顾客名片字段中。
3.动作节点
美洽营销机器人支持对获线流程进行顾客标签、转人工对话、结束对话三种动作节点的配置。
· 添加顾客标签：自定义可以添加顾客标签的问题节点，最多可添加5个顾客标签。
· 转人工对话：选择某个客服或客服组，当访客到此节点时，按照配置转接人工客服。
· 结束对话：自定义结束对话的节点，当访客到此节点时，结束对话。
目标用户设置
为美洽营销机器人设置不同的推送规则，定位你的目标客户，实现定向营销。
三种不同的触达用户的规则如下：
a：所有访客
b：无线索访客
没有留下任何一条有线索的信息（电话、邮箱、QQ、微信）的访客，即未展示在顾客中心的访客。
c：自定义规则
以用户具体的行为作为触发条件，企业可以根据具体的营销目标制定推送规则。
触发条件：同时满足所有规则或满足任意规则。
规则条件有五项：来源页面 URL、落地 URL、当前访问页面 URL、搜索关键词、回头客。
规则匹配选项有六项：包含、不包含、等于、不等于、开头匹配、结尾匹配。
生效时间
企业可以在这里自定义配置美洽营销机器人的工作时间。
生效时间有四种选择，企业可以按照客服在线状态进行配置，也可以自定义生效时间。
⚠️注：
1.自动结束规则：用户开启营销机器人获线流程时，对话到某一流程节点暂停，用户无消息（包含输入和点击按钮）静默30分钟后，系统自动结束对话。
2.有效对话定义：营销机器人的获线流转中同样存在有效对话、无效对话定义，用户和营销机器人发送一条消息或点击一次按钮判定为有效对话。
三、营销机器人应用场景
营销机器人不仅仅是个客服工具，它还有很多其他的应用场景，可以帮助你提升营销效果。
1.促销活动：在促销活动期间，机器人可以主动向客户推荐优惠信息，提升销售转化率。
2.新产品发布：新产品上线时，机器人可以向客户介绍产品特点和优势，吸引更多关注。
3.客户关怀：机器人可以定期向客户发送节日祝福、生日祝福等，增强客户粘性和忠诚度。
四、营销机器人与人工客服的完美配合
虽然营销机器人很聪明，但有些复杂问题仍需要人工客服来处理。因此，营销机器人和人工客服的配合非常重要。
1.无缝切换：设置好机器人和人工客服的无缝切换流程，当机器人无法回答问题时，及时转接给人工客服。
2.客户信息同步：确保机器人和人工客服共享客户信息，避免客户重复描述问题，提升服务效率。
3.培训和支持：为人工客服提供培训，帮助他们熟悉机器人的工作流程，提升整体服务质量。
五、营销机器人的未来发展
随着人工智能技术的发展，营销机器人的功能将会越来越强大。未来，营销机器人将不仅仅是客服助手，它还可能成为你的营销顾问和销售伙伴。
1.智能推荐：未来的营销机器人将具备更强大的智能推荐功能，根据客户的行为数据和偏好，提供个性化的产品推荐。
2.情感识别：机器人将能够识别客户的情感状态，进行更加贴心的互动，提升用户体验。
3.全渠道覆盖：未来的营销机器人将覆盖更多的渠道和平台，无论是社交媒体、电商平台还是线下门店，都能为客户提供一致的服务体验。
结语
设置一个营销机器人并不复杂，只要按照上述步骤进行，你很快就能拥有一个聪明、高效的小助手。无论是提升客户体验，还是优化营销效果，营销机器人都能帮你轻松实现。赶快行动起来，让你的客服变得更聪明吧！
Lily
