与客户互动为您业务带来好处的3个重要知识点
您应该如何发现这些交叉销售和追加销售的机会？
时间是宝贵的，人们必须明智地选择如何才能最好地度过自己的时间。
如今，大部分营销人员认为专注于新客户获取是最有价值的成本投入。虽然这是当务之急，但并不是唯一，而且，这绝对不是您的最佳选择。
根据调查信息显示：
· 吸引新客户的成本是维持现有客户成本的五倍。
· 产品出售给新客户的可能性为5–20％，而现有客户为60–70％。
· 与新客户相比，现有客户尝试新产品的可能性高为50％，而二次消费的可能性则高达31％。
因此，如果您继续花太多时间进行新客户获取，则可能会丢失更大机会。
有什么方法可以帮到你？制定全面的客户互动互动策略，以使您的现有客户能获得更多收益，而成本却只是新客户获取其中的一小部分。
将重点从客户获取转移到客户营销，将在以下三个关键领域为您带来好处：
与客户互动可以留住客户
留住客户需要使客户互动满意，你需要怎么做？
首先，请确保您的产品或服务能像推广宣传时那样完美，如果您不能按照事先说好的那样兑现您的承诺，那么您的现有客户将很快变成旧客户。
因此，您需要一个强大的客服系统来响应客户并满足他们的需求。
当产品出现售后问题时，买家需要以一种快速、简便的方式与您的公司进行联系，以帮助他们解决这种情况。客户希望您的企业可以与他们进行清晰的沟通，为他们的问题提供解决方案，甚至可能为他们的麻烦提供退款、折扣或免费赠品等优惠服务。
与客户建立开放、连续的互动也很重要，可以通过定期向他们提供有关如何使用产品或服务的有价值的信息，并发送能证明您的专业知识的思想领导力的图文内容等，加强他们与公司开展其它业务的决定。
与客户互动可以交叉销售和追加销售客户
如果您可以通过选择您的品牌来说服客户，从而说服他们的客户做出正确的选择，那么您将发现一个交叉销售和追加销售的机会。
客户需要购买产品来解决问题，但是他们很少处理一个单一的问题，那就是涉及到他们有很多在解决相关问题时所需的产品组合需求。
你必须向客户证明他们已经与最受信任、最可靠的供应商建立了合作关系，您的企业是他们寻找互补产品时的第一选择。
但是，您应该如何发现这些交叉销售和追加销售的机会？
你可以分析您当前的客户所从事的行业或者是工作内容，他们是否正在访问你的产品页面、还是在观看解决方案、还是在查看价格？您可以通过向他们发送量身定制的内容来宣传他们感兴趣的产品的好处，从而利用这些信息。
交叉销售和追加销售时要考虑的另一种方法是基于账户使用者的营销。如果企业客户的一个部门正在使用您的产品，则可以再次定位公司中其他部门的使用目标。
这特别有效，因为您可以突出显示他们的业务如何获得产品的收益，当然，您的产品也必须有利于他们的部门。
与客户互动可以使您的客户成为品牌拥护者
与现代营销一样，没有任何一种营销能与强大的口碑相抗衡。假设人们在听到朋友、同事或家人对你的产品赞誉之后，在有需求使购买你产品的可能性会高达80%。
数据上也能证明这一点，一项研究显示，口碑营销产生的销售额是付费广告的两倍及以上。
不幸的是，你的客户代您所做的介绍不会像你希望的那样频繁，但是，有一种简单的方法可以激励您的客户群，以分享他们对您业务的所有正面评价。
可以建立定向推荐计划，以奖励吸引客户的客户，而且，通过对公司产品推广到他们网络的客户进行补偿，则可以为口碑营销工作注入一定动力。
与客户互动可以制定全面的客户互动策略
无论您是要与买家进行长久的对话，还是要重新激活互动较少的客户，您需要做的第一件事就是确保制定了全面的客户互动策略。
为此，您必须评估您目前在如何管理客户互动度。首先问问自己：
· 您每月有多少新客户？
· 您的客户来自哪里？
· 您提供的产品范围是什么？
· 您的客户由哪些主要受众群体组成？
· 您如何与客户沟通？
回答这些问题将帮助您确定和解决需要改进的地方。
除此之外，您还需要设置定性和定量目标，您需要做的最后一件事是利用客户互动平台，这些功能强大的工具可帮助您分阶段实施策略，从而使您可以逐步衡量和改进。
只需几个小步骤，就可产生巨大的影响。而现在，有了全面的客户互动策略作为您营销活动的核心，您花费在与客户（无论是新老客户）上的所有时间都将得到很好的利用。
