智能客服机器人使用场景_客服机器人功能介绍

       客服是连接企业与客户之间的桥梁，对于企业的销售成果、品牌影响及市场地位往往有着重要的影响。

       然而，传统客服行业存在诸多痛点，例如：客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服。

       如今，如何提升售前转化、优化客服流程、从客服数据中发现企业业务问题等一系列问题，已经成为企业稳步成长的绊脚石。

       不少企业已经采用了智能客服机器人来替代大部分人工客服，并组建了智能化客服系统，由原来的大量人工客服模式转变为智能客服机器人+少量人工客服模式。

       首先，我们来了解一下智能客服机器人是什么？

       智能客服机器人是在传统的客服系统基础上，结合人工智能技术，来促进客户服务自动化和客服管理工作智能化的客服系统。

       智能客服机器人广泛应用于金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政务服务等各领域行业。

       接着，智能客服机器人可以用在哪些场景呢？

       寒暄闲聊，有趣互动

       丰富的寒暄语库，贴合业务场景，模拟真人对话亲切自然。

       意向初筛，精准分流

       机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉，精准分流并触发人工服务，通过高效率的问答处理，过滤出更有价值的高净值用户。

       辅助人工，高效协同

       AI客服机器人全场景辅助人工客服，智能引导及快捷转人工，提升机器人至人工的流转效率，提升客户服务满意度。

       最后，智能客服机器人部署方便吗？

       目前，市场上的智能客服机器人已经是一款成熟的SASS产品，90%以上的企业都可以直接接入，数据保存在云端或者机器人公司的数据库，部署非常方便。

       同时，对于一些大型集团公司或者金融类企业，对数据保密性要求比较高的，也可以实施落地化部署，所有数据均存放在企业本地服务器上。

       未来，智能客服企业将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术，为企业实现全业务和服务流程的智能化，从售前到售后，从产品到服务，打造企业的全智能模式。

       那么，美洽智能客服机器人能做什么？

       全渠道连接客户

       覆盖与客户接触的各类渠道，支持网页、QQ、H5、APP、微信公众号、微博等在线沟通，具备PC端和移动端全面接入能力，全方位连接并随时响应客户沟通需求。

       24小时秒级响应

       自动化智能回复解答客户的问题，7X24小时全天候在线，随时响应各类咨询，实现无人工的智能客服托管模式，可大量节省客服人力成本。

       全行业智能定制

       结合业务深度、企业参与度及行业属性，为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人，为各行各业打造企业智能化行业生态圈。

       全流程数据指导

       基于大数据，通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级，识别高价值客户；全流程关键数据跟踪分析，辅助商业决策。