选择云呼叫中心客户体验平台的5个技巧

负责维护呼叫中心客户体验平台的人员需要面对以下问题：

许多公司要么收购竞争对手，要么自己收购。

主要的云呼叫中心软件供应商正在经历类似的合并，在此期间，数十家包括Google在内的知名公司作为新供应商都进入了市场，这使其难以跟上时代的步伐。

客户服务正在演变为客户体验，这为监控提供了更多支持渠道。

人工智能即将来临，但云呼叫中心的矛盾点正在弥漫，因为一些座席喜欢它的潜在问题，而另一些座席则认为这对他们的工作构成威胁，或者满足指标的价值很小。

云呼叫中心应该在更改技术之前修复流程

在致力于购买任何技术之前，请先检查工作流程，对于员工的能力而言同样如此。不管软件平台有多现代，在软件推出后，有缺陷的劳动力管理和多余的工作流程仍会混乱不堪。

考虑云呼叫中心，无论规模如何

基于云的呼叫中心应用程序的成本正在下降。将订阅费用与维护本地IT的持续成本进行比较，使云呼叫中心客户体验平台成为众多规模企业的诱人选择。

云呼叫中心坐席使用软件来帮助客户

如果需要更新云呼叫中心的平台，请确保遵循这五个技巧，并确保业务驱动因素在此选择中占了很大比重。
特别是对于中小型企业来说，提供按坐席付费许可模式和长达三个月的试用期的云供应商可以使复杂的平台和功能（以前仅由最大的客户支持部门使用）可以负担得起。

云呼叫中心考虑最佳选择与综合选择

这是购买者在软件评估过程中需要做出的重大决定。对于一线员工来说，集成堆栈可能并不总是市场中最好的工具那样直接直观地使用。

但是，最好的工具可能会给IT员工带来集成问题，并导致技术支持因厂商而异。

云呼叫中心使软件与业务战略保持一致

不管软件平台有多现代，在软件推出后，有缺陷的劳动力管理和多余的工作流程仍会混乱不堪。
潜在的云呼叫中心客户体验平台可能来自知名度较大的供应商，拥有令人惊叹的功能集成并拥有直观的界面，可与座席进行良好的测试。但是，它还必须针对公司目标提供可衡量的性能，其中一些目标可能是更好的数据安全性，通过更多渠道吸引客户并通过创造更好的客户体验来扩大市场份额。

云呼叫中心使其适合您公司的整体IT路线图

有些人只是购买产品，并没有真正与IT紧密合作。

在购买云呼叫中心客户体验平台之前，需要与公司的IT领导者核实的内容包括，找出贵公司在办公场所的计划以及未来的云迁移，这或许将是混合环境的发展趋势。另外，讨论新的云呼叫中心系统将如何影响IT运营和支持。甚至，你可以了解IT部门目前正在进行的其他项目，以及如何推出新的云呼叫中心客户体验平台来适应该工作流程。