SSO在呼叫中心技术的发展中有哪些好处？

在大部分的呼叫中心中，座席坐在工作台上，办公桌上最多装有三台显示器，正在运行的10至15个应用程序必须正确导航以解决客户问题。在这些呼叫中心，座席必须分别登录每个应用程序，可能为每个系统使用不同的密码，包括遵循每个密码的不同规则，在某些情况下，还会对每个系统使用不同的超时规则。

但实际上，座席只需要一台显示器和一个应用程序去解决客户问题，但大多数呼叫中心距离这种理想但工作环境还需要时间去实现；但是通过单点登录（SSO）已迈出了这一目标的第一步，使坐席可以通过一键登录多个应用程序。

对于呼叫中心座席，以下是SSO的一些优点：

呼叫中心能改善员工体验

SSO可以消除大量密码操作，从而使员工受益。座席不再需要花费较长的时间（在某些情况下超过5分钟）来登录多个应用程序或将呼叫者置于等待状态以登录当天尚未使用的系统。SSO通过使坐席在工作日开始时同时就能登录所有系统而使他们受益。

呼叫中心能改善客户互动

有时，座席可能会认为不值得花时间登录系统，并且可能会尝试即时响应呼叫者，或者可能认为他们可以在当天晚些时候更新系统。在这种情况下，如果座席不能正确记住事实或不更新系统，则更容易发生错误，并且可能会损害客户体验。SSO使坐席能够快速登录所有系统，避免不必要的错误并有效地执行其工作，从而使坐席受益。

呼叫中心能提高安全性

具有多个密码的座席可能会使用不太安全的密码，或者更糟糕的是，将它们写下在黄色便笺上，可能会遭遇密码泄漏但风险。由于坐席仅需通过一次登录就知道一个密码，因此企业可以建立规则（例如要求混合使用字符或要求员工更频繁地更改密码）以提高密码的安全性。

单一登录使坐席可以通过一次登录多个应用程序。

呼叫中心能减少致电工作台的需求

具有多个密码的呼叫中心坐席通常会联系工作台以重置密码，因为他们不记得哪个密码与哪个系统一起使用。由于单点登录仅需要一个密码，因此座席不太可能需要工作台帮助，从而使客服人员可以腾出更多时间来执行更重要的任务。