如何制定有效的多渠道在线客服营销策略

消费者可以通过多种方式在多种设备上与品牌互动，因此营销人员应制定一项战略，以帮助他们无论选择哪种沟通方式都能吸引客户。

随着潜在客户参与的渠道数量随着时间增长，多渠道在线客服营销在团队内变得越来越普遍。根据《哈佛商业评论》的一项研究表明，有73％的消费者经常使用多种互动渠道与商家互动。

由于消费者一天中通常会使用多种设备，如手机，平板电脑和笔记本电脑之间切换以完成一项任务，因此营销人员应将多渠道营销策略利用起来。

什么是多渠道在线客服营销？

多渠道在线客服营销比在不同渠道上进行营销活动更重要。真正的多渠道营销方法是针对同一广告系列使用多个渠道。无论用户使用什么平台，这都可以在与品牌的互动过程中始终保持用户体验的一致性，并在用户的视线范围内投放更广泛的内容以加强广告系列。

通过直接渠道或间接渠道与潜在客户进行互动，使买家能够在自己选择的平台上进行互动，从而带来积极的客户体验。如今，客户体验已成为产品和价格的主要差异化因素，大多数消费者渴望获得更个性化的购物体验。通过在正确的时间正确的用户面前显示正确的内容，营销人员更有可能将目标潜在客户转化为其品牌的潜在客户。

多渠道在线客服营销的好处

多渠道营销方法使客户和潜在客户在与品牌的互动中获得一致的用户体验，因此，该方法的好处之一是加强了品牌营销的信息。这使营销团队不仅可以确保目标受众在他们经常使用的渠道上看到你的品牌消息，而且还可以使营销人员结合传统渠道和新兴渠道来创建良好的在线和离线用户体验。

使用多渠道营销方式的B2B广告系列的投资回报率提高了24％，而使用四个以上渠道的企业的效果则比其单渠道或双渠道广告系列提高了300％。

多渠道在线客服营销的其他好处包括：

可见度增加。公司通过在多渠道上进行营销活动，增加了潜在客户看到其消息的机会。通过在广告系列中拥有尽可能多的接触点，品牌知名度可能会提高，并导致未来广告系列的转化率更高。

广泛的渠道吸引客户。使用多种渠道可以使营销人员在他们选择的渠道上满足他们的目标受众。跨渠道传播消息可以结合线下和在线营销工作，并扩大目标受众。

提高超越竞争的能力。当寻求在竞争中增加市场份额时，面对面的方法并不总能取胜。重要的是要找出竞争格局中的空白并加以弥补。当通过多个渠道宣传单一的营销信息时，企业可能会填补竞争对手没有利用相同机会而留下的空白。当竞争对手没有使用特定渠道时，营销团队就有机会在没有竞争的地方接近他们的客户。

综合策略。在线客服跨多个渠道推广营销表明了公司倾向于采用整合的营销策略。利用公司可用的所有渠道，并与他们的客户会面，不仅可以改善营销活动的团队，而且可以提高未来的效率和可重复性。通过继续使用这种方法，随着营销人员使用这些渠道交叉推广其他产品或服务，品牌知名度将继续提高。

包含在多渠道在线客服营销计划中的内容

多渠道营销活动并不意味着是快速的营销活动或一劳永逸的营销活动管理方法，而是建立在建立品牌知名度和与潜在客户关系的基础上的长期策略。营销团队虽然可以进行许多短期的单独营销活动，但是随着使用其可用的所有渠道的一致性，随着时间的推移，营销活动将继续得到加强，特别是在房地产，金融和汽车行业等销售周期较长的企业中。

通过建立适当的基础，营销团队可以确定销售来自何处以及如何（或在何处）在未来的广告系列中分配资源和预算。

大部分公司还将其他团队计划（例如数字营销计划，总体营销计划和个人营销计划）整合到其多渠道在线客服营销方法中。这些计划的有效整合可以产生长期的整合传播策略，以吸引，培养和转化潜在客户并超过销售目标。