如何为在线旅游行业进行呼叫中心系统搭建

例如，一家中型在线旅游公司，正在考虑将他们的客户服务和支持部门集成为呼叫中心系统。您知道在哪里可以找到有关旅游行业相关呼叫中心的预定电话总数的百分比的统计信息吗？或者，您可以提供其他建议来启动这种类型的呼叫中心系统吗？

不幸的是，大部分代理商都没有与旅行有关的呼叫中心系统的统计信息的很好来源。所以有需求的旅游公司可能需要与某些呼叫中心基础架构供应商联系。而且，重点考虑已有旅游业务的客户，因为他们很可能拥有此数据。

由于已拥有客户服务和支持部门，因此您可以直接建立一个呼叫中心系统。拥有专业坐席人员，这是建立呼叫中心最具挑战性的因素之一。要将客户服务和支持部门发展为正式的呼叫中心系统，您将需要技术、团队、程序和经验一体化。

如何为在线旅游行业进行呼叫中心系统搭建

虽然某些呼叫中心使用有多达五十种不同的系统和应用程序，但要开始使用呼叫中心，您必须让你的工具具有获取路由和排队的功能，这些功能被称为基本自动呼叫分配（ACD）功能，它也是呼叫中心系统的基础结构。根据您的需求，您可以从销售呼叫中心系统的供应商处购买此技术，也可以从外包公司“租借”该技术。现在，世界各地的许多网络服务提供商都能提供托管的呼叫中心解决方案，并且有独立的呼叫中心托管公司也将很乐意向您出售应用程序。

除此之外，您可能还需要投资在线客户服务技术，以自动执行不需要现场坐席协助的互动需求。因为您的行业是旅行社，所以建议您可以投资语音识别功能的交互式语音应答系统（IVR），以及Web自助服务。而且，如果您需要处理电子邮件，则将要使用电子邮件响应管理应用程序来自动化该过程。当今可用的多种呼叫中心解决方案其实都是套件，功能也会包含ACD、IVR、电子邮件响应管理和Web自助服务功能等。建议您花一些时间慢慢地实施应用程序，以确保您有机会学习如何充分利用每个系统以优化其性能。

如果您没有资源自己进行呼叫中心系统搭建，则可能需要雇用咨询公司或系统集成公司来协助您构建环境。他们还可以帮助您为客户服务和支持部门选择合适的呼叫中心软件。也许还可以帮助您建立呼叫中心的团队结构，并起草相关工作说明，操作程序和指南等。

建立与旅行有关的呼叫中心系统的另一个重要因素涉及坐席的薪水和佣金结构。与我们合作过的几个旅行呼叫中心发现，支付佣金对他们的员工来说是一个很大的动力，但成本可能会非常昂贵。

最后，我建议您建立一个详细的项目计划，以解决人员、流程和技术问题。希望该计划可以帮助您在建立呼叫中心系统新环境时保持步调一致。