客户体验与客户参与度提升的5种方法

对于客户而言，最好的体验是无需与公司联系进行任何形式的互动。

强迫这些客参与公司联系，是提供良好体验的反面教材。但是，相对公司而言，还是必须继续努力提高客户参与度。

客户体验和客户参与度如何联系在一起呢？它们是一样的吗？答案是否，但是它们确实可以完美和谐地相互工作。

客户体验是客户与您的公司互动时个人感觉，从营销到销售再到产品再到服务，客户与公司的每一次互动，无论是什么部门，都有助于他的经验累计。

客户体验是使客户决定是否会再二次消费，或者是否会选择竞争对手的主要原因。根据PWC的说法，“73％的人认为客户体验是他们做出购买决定的重要因素。” 如果您提供了出色的体验，您将获得忠实的客户。

客户的参与是由客户驱动，比如当他们在社交平台上发表评论，举行网络研讨会点击公司知识库文章或联系客户服务时，表示他们正在与您的品牌互动。与客户体验相比，客户必须选择与公司互动，这可能是被动发生的。

您为什么注重客户参与度？这一切度目的都是为了在品牌和客户之间建立联系。通过分享用户创建的内容或在反馈渠道上发表他们的意见，客户会感觉这是有意义的互动。

事实证明，与客户的互动有助于改善客户体验。参与度更高的客户可以带来更好的意见反馈，从而购买更多产品，并在更深层次上使用您的产品。一旦他们发现你公司更多的价值，他们就更有可能回头并再消费。

客户体验越好，客户参与度就越高；您的客户参与度越高，客户体验也会更好。当客户对这种关系进行投资时，为他们提供良好服务也会变得容易得多。

客户参与度和客户体验的协同作用非常好，因此，要使客户注重到自己的服务体验，就在于为他们提供有价值的服务互动。

1.建立客户社群

客户群适合与客户互动，因为它们允许每个客户在自己满意的水平上进行交互。无论是添加新功能请求、修改现有功能请求、还是只是浏览，客户群都能为每个访问者带来价值。

除此之外，客户群还可以提供更好的客户体验，客户可以直接找到问题的答案而无需致电客户服务。即使问题答案不准确，或超出客户服务的一般权限，也会有专家愿意介入并提供帮助。

2.展示自己的个性

当客户了解品牌背后的人时，他们更有可能与品牌互动。从鼓励互动到品牌在社交媒体上的答复，再到举办交流会或在网站上进行展示，让您的员工从品牌的背后走到前线。

3.提出问题

提出问题以激发想法并提出反馈意见，而不是等待客户提出想法并转达给您。

使用反馈工具向您的客户提出特定问题，他们可能不认为自己有普通的反馈，但是向他们询问某些具体问题可能会产生一些有价值的意见。

可以发送与传统客户满意度调查相比更具体的问题的反馈调查，想一想要为您的客户寻求意见的问题，通过将他们指向特定的方向，您将获得比“是的，一切都很好”更好的反馈。

4.创建有价值的内容

创建客户真正想要参与的事情，如果您花时间整理有价值的有用内容，那么客户也会更有可能阅读、评论和分享它。

5.感谢您的客户

当客户花时间与您的品牌互动时，一定要表现出对客户的感激以及尊重。比如“谢谢您的见解！这将让我们明白如何才能做得更好”，或者可能是给他们发送手写的感谢信，感谢他们做出的贡献。而更好的方法是，与大众分享客户的成功。

让客户有机会按自己的需求与您的品牌互动是一次很棒的体验，随着客户参与度的提高，您将从他们那里获得有价值的反馈，这将有助于在所有平台上创造更好的客户体验。