B2B行业的CRM客户管理和在线客服软件

       在B2B营销行业中，有许多流行语不断出现。有时，每个市场营销人员都会感觉自己对于相同的任务和目标有自己的一套专业术语。

       对于营销人员讨论与客户关系的方式尤其如此，实际上，您可能听到过例如“客户关系管理”和“在线客服软件”之类的术语。

       但是它们是什么意思呢？又为什么重要呢？

什么是“客户关系管理”和“在线客服软件”？

       B2B经常使用这些术语，有时甚至可以在工作中直接使利用它们。尽管它们确实彼此相关，但是两者之间实际会存在一些关键差异。

       客户关系管理（CRM）是一个统称，将覆盖您企业为管理客户关系所做的一切。

       但是，如今营销人员使用术语CRM客户管理时，通常是指他们用来存储和访问数据（如客户联系信息和购买历史记录）的在线客服软件和平台。另一方面，客户成功是指您为帮助客户从产品中获得最大价值而做出的所有努力。

       在许多公司中，线上客服团队负责处理客户售前售后。但是最近，一些品牌已经开始建立专门的客户成功团队，这些团队超越了人工客服的标准职责。

       但是，无论您的公司如何管理客户关系和在线客服软件，两者都应该能协同工作。

       CRM客户管理解决方案可以帮助您跟踪客户，而客户成功是您帮助每个客户从他们的品牌体验中获得最大收益的有效途径。

       这意味着，通过正确的CRM客户管理，您可以获取所需的每个客户的意见，以找出方法最好地为他们服务。

       尽管这种方法对客户的好处是显而易见的，但从公司的角度来看，这也有一定好处。

       毕竟，您越能帮助客户成功，客户越有可能长期与您的公司保持联系。用在线客服软件策略留住客户远比通过销售和营销赢得新客户更具成本效益。

       因此，如果您还没有寻找使客户从公司中获得最大价值的方法，那么制定策略不仅可以帮助您提高整体满意度，而且可以采用更具成本效益的方法来建立长期有效的客户群。

更好地管理客户关系并推动在线客服软件使用的4种方法

       管理品牌与客户的关系并不总是那么容易，您可以使用这些技巧来更有效地管理客户关系并推动客户成功。

       1.在线客服软件能使用您的CRM来了解客户需求

       在寻找帮助客户成功的方法时，必须考虑他们的需求和对产品的期望。深入了解CRM中的数据是获得客户支持的最佳方法之一。

       如今，销售团队可以使用CRM软件来存储与潜在客户互动的信息。当他们与潜在客户交谈时，他们可以询问这些客户在寻找什么，以及哪些因素会影响他们选择您的品牌还是竞争对手。

       尽管此信息主要用于销售目的，但是您也可以使用它对整个公司做出积极的改变。

       例如，您了解到许多客户都存在您产品未能满足的特定需求，则表明您值得花时间寻找一种方法来满足该需求。

       当您介绍该解决方案时，您可以确信，在线客服软件将帮助您的大部分客户从与您的品牌关系中获得更多价值。

       2.在线客服软件能监控每个客户在公司中的成功程度

       关注客户成功意味着定期监视客户是否从产品中看到价值。幸运的是，一些CRM工具不仅可以让你监视整个客户群，而且同样可以监视单个用户。

       当您寻找确定成功的方法时，您要查看的第一个指标是在整个过程中有多少客户成功。

       从那里，确定您的客户如何持续参与您的产品。当然，您要针对的确切指标取决于您的产品和行业。

       例如，如果您是客服软件公司，则可能希望客户每天都登录到您的产品。另一方面，如果您是一家基于服务的企业，则可能希望他们每周或每月响应更新和报告。

       无论衡量参与度的实际方法是什么，您都希望能定期进行监控。客户使用您的产品的次数越多，他们将获得更多的价值-他们对您的品牌越满意。

       3.请记住，您的客户是公司

       如果您与所服务的每个客户的特定联系人进行互动，那么很容易开始将这些人视为您的客户。但事实并非如此。

       与个人建立关系固然有益，但重要的是要记住，你的客户最终是他们所服务的公司。该公司正在为您的服务买单，并且可能有很多人对他们是否继续与您合作有发言权。

       这意味着从与您公司相关的每个客户中吸引尽可能多的人员才能符合您的最大利益。可以提供有关在线客服软件产品的办公室内培训，并邀请客户团队中的更多高级成员参加。

       您越能说明您为公司提供的价值，从长远来看，他们越有可能主动维持与您的关系。

       4.在线客服软件能定期收集反馈

       在线客服软件最终就是要帮助您的客户从您的产品中获得价值。在许多情况下，了解客户如何从公司中获得更多价值的最佳方法是直接询问。

       如果您尚未这样做，请开始向每个客户发送问卷调查，并询问一些有关他们的实际体验问题。

       除调查外，在与客户进行定期互动的过程中，还值得您花时间关注一些实际现象。例如，如果某个联系人提出了一个问题，这时请不要只是回答他们的问题，相反，多花几分钟时间询问他们是否还有其他问题或想要分享的反馈，让您的客户有机会表达他们的意见可以带来有价值的见解，而这是您在其他任何地方都找不到的。

结论

       毕竟，如果针对每个客户都是千篇一律的方法不太可能产生您想要的效果，但是正确的CRM和对客户成功的关注会有所帮助。

       首先，使用CRM来了解客户需求，以及你的在线客服软件如何做才能更好地满足这些需求。然后，监控每个客户在您的产品上的使用数据，并寻找使他们的价值最大化的方法。

       但是，在制定方法时，必须记住，你的客户最终是公司而不是个人。你需要在与您合作的每家公司建立不止一个联系点的关系，并将您的品牌作为其成功不可或缺的一部分。

       最后，将定期收集和阅读反馈作为优先事项。您与受众之间的联系越多，您就越能帮助他们成功，并建立忠实客户群所需的关系。