客服中心劳动力优化需要避免的5个错误

客服中心在推出劳动力优化WFO解决方案时常会出现一些常见的错误，这些错误则会削弱或使你或者你的团队难以获得充分的收益。以下是五个错误示例：

劳动力优化：没有质量管理（QM）

客服中心的业务环境其实远非一成不变，定期检查质量管理流程以重新评估客服中心相关有效性非常重要。建议能调整QM程序以更改业务环境并不断提高坐席性能。

劳动力优化：没有CRM集成

CRM集成最大的优势是允许将非语音CRM交互在QM和劳动力管理（WFM）流程中，在CRM UI中直接嵌入WFO功能可为坐席创造无缝体验，从而提高他们的生产力，并使他们更好地专注于服务客户。CRM集成还能增强整个客服中心的安全性，并助您简化对完整的客户交互历史信息的访问，包括在CRM中进行回访。

劳动力优化：忽略WFM功能

从电子表格计划表转移可带来巨大的回报，但一定不要忽略完整WFM解决方案的其他强大功能。充分利用处理复杂技能组，延长工作时间以及在多个位置或在家工作的业务代表的预测工具。“假设”此功能还支持成本分析，以识别各种运营方案的潜在节省，那么，它的优势就非常明显。

劳动力优化：与座席的沟通无效

客服中心劳动力优化应该使座席能随时了解时间表的更改信息，加班必要性以及相关好处和相关更新信息等。使用自动触发可以提高管理效率，使操作保持平稳运行，并使坐席更容易按时进行工作计划。

劳动力优化：缺乏分析计划

分析是一种强大的工具，可用于识别改进机会并确定特定的改进措施。当您对用例与业务优先级保持一致的深刻了解，以成功为基础逐步启动，并在客服中心之外共享分析信息时，才能获得最大的成功。

小结：以上就是对“客服中心劳动力优化需要避免的5个错误”的全部介绍，如果您正在考虑将劳动力优化工具添加到您的客服中心，那么注意上文的这些常见错误将帮助您的团队提高劳动力优化的成功率。