在线客服系统的数据分析能做什么？

在线客服系统为用户提供了高级数据分析功能，CS 团队成员可以直接通过平台与客户留言和聊天，提供个性化的接待和问题解决方案。

利用在线客服系统实现卓越 CSAT 的 3 个要点

1、利用可扩展的统一分析

在线客服系统的分析功能以云为本，易于使用，通过以客户为中心、可访问的上下文衔接功能，为企业带来及时全面的相关数据。

在线客服系统拥有集成功能，可使数据分析平台能够更好地处理多种不同的数据源，从而使不断增长的业务更容易进行集成和扩展。

可以自定义仪表板：用户可以创建所需的图表、报告和仪表板，而无需 IT 团队或数据分析师提供任何帮助。这对每个人来说都是最方便的，无论他们的技术专业水平如何。

此外，用户可以从多个不同的模板仪表板中进行个性绘制，每个仪表板都能针对常见的业务需求进行优化。

2、测量和监控持续的客户满意度

企业的 CSAT 是一个高度优先的项目，因为它显示了您客户对您品牌客户服务的体验。CSAT 也是一个能很好预测客户忠诚度的指标，分数越高越有利于推进业务成交。

在线客服系统的 CSAT 仪表盘集中了所有相关信息，包括 CSAT 关键绩效指标（KPI）的高级概述以及对响应率的判断。

此外，用户还可以深入查看各个 CSAT 响应。此仪表板可以验证推动 CSAT 得分的因素，此外还可以采取必要的改进措施。

3、通过分析提高代理生产力

强大的客户服务团队可以有效提高客户忠诚度以及客户满意度。为了帮助客户服务主管加强其团队的绩效，客服系统的数据分析功能可以根据相关指标深入了解代理个人或设置代理组的绩效。

例如：使用在线客服系统，代理仪表板可提供指定代理在选定时间段内的详细信息、工作和绩效概况，包括高级绩效趋势、分配和解决的工单数据，以及总体积压量。

这种有助于对您的支持团队进行全面了解，有助于对高效工作的代理进行判断，以及标记潜在问题和解决紧急问题。

出色的客户满意度可以获得很高的 CSAT 分数，还可以提高客户保留率、忠诚度，有利于品牌宣传和业绩增长。通过客服系统的数据分析，可以更轻松地为客户提供这些体验，并在工作时为您的支持团队提供历史情况和建议。

更进一步而言，数据分析可以帮助您预测和增强业务报告，确定和预测客服质量的关键杠杆，并跟踪分析原始数据以此发现新的运营优势。