学会利用官网，为营销服务赋能
引言：在公司实现营销服务的过程中，企业官网是一个不可忽视的地方，很多时候，企业的大多客户都是通过企业的官网来了解产品的，企业官网能够为企业带来更多的客户线索，那么，官网应该如何做，才能达到服务营销价值最大化呢？ 大多数公司都有官网，如今，客户流量红利消失，市场经济整体下行，线索的转化就显得极为重要来，官网作为客户线索转化的重要地方，能够帮助客户实现更可视化的获客流程，在线精准触达，形成有效的营销闭环。 现在，互联网和科技改变了企业营销的方式，在之前，企业可能还在为如何在官网营销而烦恼，现在不用了，客户服务工具的出现将有效改变现在客户客服方式，用于官网精准触达客户的方式也在发生变化，当然，官网能够起到的作用更大了。 客户服务方式发生了巨大变化，企业能够获得客户线索的方式也有所不同，但它正以之前从未有过的方式获取着客户。 官网和营销之间变得越来越紧密，因此，不少企业在官网配置来相关设置，为了给客户带来优质的服务，不丢失更多的潜在客户线索，那企业在官网都可以做些什么来确保获得更多的潜在客户呢？ 网站在线客服系统是一种以网页为媒介的即时通讯软件，相比于其他复杂的联系方式，企业可以通过客服系统在网站与客户产生即时联系，随着时代的发展，网站接入客服系统已经成为一种趋势，对于现在的企业来说，网站在线客服系统不仅能够降低营销成本还能提高服务效率，如果你计划提高企业网站的客户服务营销效率，可以选择采用这些操作。 客服系统能够做什么？ 第一时间响应客户当客户来访问网站时，美洽客服系统会第一时间提醒我们的网站服务人员进行接待，同时，客服工作台会进行消息提示，
会话中，如何将访客转化为客户的几种方法
最近几年，客服系统在企业间得以高效应用，其功能优势也得到了客户的高度认可，事实上，客服系统并不只是单一的将访客与客户通过会话连接起来，在客户运营、服务营销方面也有一定的作用。 有效的会话内容是成功营销和推动客户合作的基石头，但是，如何改善与客户的在线交流并与你的客户进行成功的对话呢？ 什么是在线沟通互动？客服的工作其实就是与客户进行交流，利用一定的话术技巧，在交流过程中抓住客户的购买心理，解决客户问题。与普通的对话场景不同，它并没有丰富的非语言符号的表现，比如手势、眼神交流、面部表情等。 客服系统使得线上沟通的渠道变得多元化，很多企业利用微信公众号、小程序、APP等多种即时沟通工具连接用户，多样的富文本（文字、视频、图片等）让沟通变得更直接明了，在线沟通变得更为熟练了。 丰富的消息类型当你了解了什么是在线沟通之后，你要做的就是利用对话技巧，让会话变为有效互动。 1. 为你的客户提供高效的服务有效互动的标准之一——及时、高效。 当你是一个客户时，你希望你的问题能够被快速的解答，当然，你的客户也是如此。 当你与客户交流时，尽量保持极速回应，当你的接待客户人数到达上限的时候，就不会再为你分配客户了，以免客户过长的等待，不要将时间浪费在等待上，即时你现在很忙也不要忘记联系客户，不要失去你的潜在客户。 美洽工作台实例：
如何创造出更优质的内容
引言：内容，能够通过提升客户对品牌的认知和促进销售转化。当下企业越来越重视内容了，本文将从内容角度出发，来了解一下 B 端企业内容营销应该如何写出更优质的内容。 内容营销，指的是以图片、文字、动画等等介质通过合理的内容创建、发布及传播，向用户传递有价值的有关企业的信息，从而实现网络营销的目的。简单一点说，就是你通过自己创作的内容，吸引粉丝，让客户成为你的付费客户。 相比传统营销方式，内容营销的成本会更低一些，但却能带来多倍的收益，不可否认，很多内容营销都会被淹没在内容平台，但是让内容精准触达客户确实有一定难度，或许大部分创作者只是为了创作而创作，而没有深入思考过内容营销的意义。 1. 重视内容生产根据领英的调研数据显示，在国内：仅有 11% 的 B2B 营销人员能够在工作中熟练运用内容营销，尽管不少人觉得内容营销前景较弱，但是不得不承认内容营销能够提升品牌认知和促进销售转化。 企业可以通过内容，与客户实现紧密连接，你需要做的就是学习如何输出优质内容——具有吸引力、教育力的内容，而且是持续性、高效率的。 用内容让你的产品变得更有趣、更具吸引力：当很多人并不了解你的产品时，他们需要一种很有趣的引入方式，让他们对产品产生兴趣，而不是枯燥无趣，
B端产品为什么需要帮助文档？
帮助文档是为了方便第一次登陆、使用产品的客户能够轻松上手的引导手册，以文字、图片、视频、音频等为交互方式，将产品或功能的使用方式以简单易懂的方式，在较短的时间内传达给参与个体，也可以称之为新手引导手册 一份优秀的帮助文档，可以让第一次了解或使用该产品的客户能够从容消除面对新功能的不安与慌乱，按照引导步骤一步一步进行操作，逐渐掌握产品使用方法。 对于B端产品来说，一份完整的帮助文档，不仅是一份使用说明书，更是投入精力的一份对产品的客观介绍，包括对产品功能、操作流程的描述，是对目标用户的规范性指导。无论是 新人、还是不了解功能的客户都可以随时查看，省时又省力。 B端产品为什么需要帮助文档 1. 产品复杂度B端产品（To Business）是企业在工作中使用的或出于商业需求而使用的系统、工具或平台，比较典型的如：TMS、开发API管理系统、研发协同工具、云计算PAAS、内部的ERP系统等。 相比较C端而言，业务场景更复杂、更深奥、商业领域更广阔。 如果没有专门的功能引导手册，单靠自我摸索是无法上手产品的。 2. 产品的专业度一个专业的SaaS产品，品牌服务概念愈加强烈。 而且，B端产品本身就比较复杂，客户上手较慢，能够采用一定的方法，
什么是一流的客户服务
你知道客户服务代表着什么吗？优质的客户服务能够给企业带来巨大的流量和收益。 马云曾经说过：未来30年，企业之间比拼的不是卖商品，而是服务人。不就说明了服务的重要性吗？对于很多企业来说，为客户提供优质的产品已然成为了企业间的共识，事实上，企业需要提供的客户的不仅是优质的产品，更重要的良好的服务。 如果你一周都没有回复客户消息，那么结果可想而知，你怎么能让你的客户获得及时优质的服务呢。 如果说，优质的产品是企业要做的第一步，那么让客户感受到企业的优质服务是企业脱颖而出的关键，你是否能在客户需要帮助的时候快速帮助他们解决问题呢。 给客户想要的产品和服务，并且经常向客户表现一些超预期的服务，不断改变、提高客户服务质量和效率，调整自己的客户服务战略目标，了解客户需求，以适应自身企业的商业目表的发展。 优秀的企业是如何提供优质服务的？创造最佳服务 Kovai.co的价值观之一是回馈社会，这不是一个噱头，他们的企业目标也是别具一格：通过精心打造的软件产品组合为企业客户的业务运营提供支持，除了监控分析软件、为成长型企业设置的自主型知识库，Kovai.co还研发了其他三种为企业运营做支持的产品。 要明白，他们是如何为用户提供服务放在第一位的，他们尊崇客户至上，希望努力为客户提供超出他们期望的服务，当你注意到它时，你可能不清楚他的产品有哪些，但你肯定听说过它。 了解你需要什么样的服务？ 一家企业不一定拥有最强大的技术，才能为客户提供优质的服务，他也可以学会寻找合适的方法，在不断成长的基础上，为客户提供响应的服务。
企业在抖音上渠道接入美洽客服系统的有什么用
对企业来说，品牌营销的重要性不言而喻。 在互联网人口红利见顶、获客成本越来越高的局势下，流量意味着获客的优势的。抖音，是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。深受大家喜爱，抖音用户日活 6 亿，其用户的粘性远远超过微博、微信公众号等新媒体平台，巨大的流量池，吸引了各行各业的玩家竞相入局。 基于如此庞大的流量池，企业掀起了依靠抖音的客户营销热潮，但企业如何做好客户服务，成为了问题，在发展中，有不少企业选择接入在线客服系统，今天就为大家分享一下抖音如何接入美洽客服系统，并且能够为企业带来什么。 如何接入美洽在线客服系统？ 1. 首先，企业需要有一个美洽的账号，在美洽工作台-接入渠道中选择授权接入自己的抖音企业号，当然，接入前需要确认你的抖音号已经完成企业号认证了，否则是无法正常回复抖音粉丝的消息的。 2. 授权成功后，就可以在美洽接收与回复来自抖音粉丝的消息啦 企业接入美洽在线客服系统的几大好处 在美洽接入抖音企业号，能够丰富企业的抖音沟通能力，实现企业流量高效转化，助力企业持续高效获客。 1. 更直接的交流渠道 我们都知道，抖音营销早已火遍大江南北，其品牌传播价值也已被众多品牌熟知，不少品牌开始意识到抖音营销的价值，纷纷入驻抖音，不少用户看到企业的相关视频后，总会有些咨询或者是疑问，他们会给企业留言或者私信，企业没有接入抖音渠道之前，
如何做好用户行为分析
引言：用户在购买或使用产品时，他们的行为路径有什么不同？ 不论是哪种类型的企业，用户对于他们的重要性都是不言而喻的，为用户提供相应的客户服务是企业的业务之一，也是重要的客户支持渠道。 首先，想要为客户提供精准的服务，了解客户需求是必须的，让我们看看如何了解你的用户并来培养他们成为我们的潜在客户。 明确分析目的分析是有目的的，用户行为分析是了解用户最好的方式之一。 大数据时代，每个人都会被打上标签，在过去的日子里，给用户做定位分析大概是现在大部分企业常用的流行和营销方法，刻画出用户个体或者用户群体的特征，为运营人员提供用户的偏好、行为等信息进而帮助运营者优化运营策略，为产品提供准确的用户角色信息以便进行针对性的产品设计。 其次，我们要明确为什么要对用户进行分析，是为了达成什么样的目标。作为产品人，只有了解用户的购买动机、途径等因素，才能清楚的定位给怎么定位产品、如何推广、最终让用户成功付费，因此，我们要清楚用户在整个购买中的行为途径，他们是怎样一步一步购买产品的，并且可以分析为什么购买成功/失败的原因，并从中得出改善的方法。 比如👉在线聊天时我们可以在互动中获得一些重要的信息：我们可以从其着陆页、对话页查看客户来源渠道，其目的是为了进行针对性进行分析，该渠道客户来源的营销效果如何，从该渠道吸引了多少客户，并成功付费了多少客户等重要问题。 你不需要手动查询客户详细信息，在客户-访问一栏中，即可查看客户的行为行为轨迹。 美洽工作台剩下的事情就是监控服务信息，完善你的客户画像，总而言之，
从哪些指标衡量客服的工作情况
说起客服，传统时代，小一点的企业都有1～3个客服，更不用说大型企业了，但是随着人力成本的支出扩大。 互联网发达时代，线上营销逐渐成为主流，人们大都可以通过线上来咨询一些问题，比如通过企业官网、或者是小程序商家进行咨询，但不论是线上还是线下，有一点很明确，那就是客服对公司来说很重要。 因此，为了提高客服的服务质量，很多企业都设定了一系列指标，用来衡量客服的服务质量，以便时进行优化调整，美洽客服系统支持企业在工作台直观洞察客服服务相关数据，实时查看服务数据，宏观把握客服服务，灵活分析，客服行为更精准。 那我们应该如何查看客服的服务数据呢，那些指标是需要我们详细查看的，并且是有用的，接下来，就让我们来一起了解一下吧。 美洽拥有强大的数据处理工具，所有客服服务数据实时掌握，分三种不同的指标类型分层展示，分别是客服服务量、在线时长、客服评价三大模块，直观呈现相关数据，助力高效决策与反馈，它既可以快速收集分析数据，还可以实时更新数据信息 1. 客服服务量说到客服服务一个绕不过去的名词就是客服服务量，客服服务量是指客服服务客户的整体服务数量，也就是接待对话数。 在报表-客服服务量中，管理员可以查看到所有拥有坐席账号客服的对话接待数量、服务质量以及获线率和客服评价等数据，当然你可以选择想要查看的服务渠道，或者是全部渠道都可以，当然，并不是只可以查看当天，
