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标签体系对客户转化的价值

企业可以更精准的分析用户的消费习惯,构建客户标签,对客户产生清晰的认知。

Lily
Lily

引言:在客户管理过程中,你一定了解了客户标签和用户画像这两个概念,那么这两者有什么关系,对于企业来说,他们又是如何帮助实现客户转化的呢?

当然,在讨论如何进行转化之前,我们要清楚明确客户标签以及客户画像是什么。

流量时代,每个客户都被画像化。

客户标签的规则是人为设定的对某个客户特征的描述,具有高度的特征凝练,给客户打标签,其实也是在寻找潜在客户。它是指一个客户标签通常是一个或多个客户特征的集合,构成集合的特征也称为业务特征规则,是表达客户标签规则的原子组成。

通常我们在生活中也会遇到很多固定的客户标签形象,比如我们经常回听到的80、90后,来电显示的“广告营销”、“推广营销”、“快递淘宝”等固定标签,这些都体现了对事物的固定分类和印象,标签越细分,你对于这个产品或人的了解就越详细。

场景使用:

由于客户通常具备多种特性,一个客户可以设置多个客户标签,方便客服客户特征维度,来快速筛选跟进客户。

你可以根据企业实际需求,在此创建所需的客户标签,并设置相应的颜色,方便区分。

客户画像,则具有一定是的真实属性,客户画像作为真实客户虚拟的代表,是企业通过收集整理真实数据而形成,通过大数据建立的客户画像不仅是为了能够使企业精准营销,更是为了让企业节省成本,提高服务效率。

依托大数据的发展,企业可以更精准的分析用户的消费习惯,构建客户标签,对客户产生清晰的认知,企业或商家就可以为不同的用户建立用户画像,从而推动企业精准营销,拉动企业企业增长。

客户标签、客户画像是如何助力企业运营转化的?

1. 提高营销精准度

大数据时代,互联网信息化的高速发展,客户数据的作用越来越明显,给客户打标签,提取出客户信息或是对话中的有效信息,持续跟进(这也是企业跟进潜在客户的一个过程)。比如,通过客户数据你会发现:有一些客户他们的购买意向很强烈,在咨询了几次之后,他门也在试用,这样,你就可以在日常跟进中,通过筛选标签,将重心放在这类客户,后续精准营销,这类客户的转化率相对会高一些。

2. 推动客户关系

根据企业业务场景需求,设计不同的客户标签和数据内容,将用户画像与客户行文相结合,对用户进行分组,比如:有可能再次啊购买产品的客户、对产品优惠活动感兴趣的客户,

根据已经设定好的客户标签,选择合适的营销方式,电话、短信或者是微信,因人而异,在信息中植入目标客户感兴趣的点,引起客户兴趣,将客户的实际需求放在营销最佳点,促进客户营销转化。

无论是客户标签还是客户画像,企业的最终目的都是助力客户营销转化,因此,我们不能忽略聚焦客户的重要性,专注与客户服务,才能更好的满足客户需求,实现针对性营销,驱动企业业务增长。

行业干货

Lily

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