改善呼叫中心的 2 个基本策略

在呼叫中心中，外呼是一种较为常见的业务，所谓的外呼一般都是电话销售，都是由呼叫中心的座席为客户服务。

这与呼入式电话有很大的不同，呼出式电话可以被归类为“冷拨电话”，当一些潜在客户自己和呼叫中心接听时，这时座席就会接触到一系列的潜在客户，然后让他们来完成销售目标。

当然，外呼并不难，但要想办法提高它的质量，那么，有什么基本的改善策略呢？

1.平均处理时间

所谓的平均处理时间是指呼叫中心处理一次联络所需要的平均时间，在处理的时候如果平均时间太长，就会导致收尾技能差，因此在外呼的时候一定要控制平均处理时间，将时间尽量控制的最短，此时的销售效果就会好。

2.占有率

所谓的占有率，一般都是衡量您的座席在电话上花费的时间，另外以及有多少时间是可用的。呼叫中心外呼的时候，如果基本的占有率比较低，此时座席就无法完成销售服务工作，为了提高外呼效率，就需要合理的去将占有率提高，这一个方面很重要。

如果将呼叫中心的外呼工作进行以上这两个基本的改进，相关的销售量就会逐步加大。