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改善呼叫中心的 2 个基本策略
外呼并不难,但要想办法提高它的质量,那么,具体有什么基本的改善策略呢?
在呼叫中心中,外呼是一种较为常见的业务,所谓的外呼一般都是电话销售,都是由呼叫中心的座席为客户服务。
这与呼入式电话有很大的不同,呼出式电话可以被归类为“冷拨电话”,当一些潜在客户自己和呼叫中心接听时,这时座席就会接触到一系列的潜在客户,然后让他们来完成销售目标。
当然,外呼并不难,但要想办法提高它的质量,那么,有什么基本的改善策略呢?
1.平均处理时间
所谓的平均处理时间是指呼叫中心处理一次联络所需要的平均时间,在处理的时候如果平均时间太长,就会导致收尾技能差,因此在外呼的时候一定要控制平均处理时间,将时间尽量控制的最短,此时的销售效果就会好。
2.占有率
所谓的占有率,一般都是衡量您的座席在电话上花费的时间,另外以及有多少时间是可用的。呼叫中心外呼的时候,如果基本的占有率比较低,此时座席就无法完成销售服务工作,为了提高外呼效率,就需要合理的去将占有率提高,这一个方面很重要。
如果将呼叫中心的外呼工作进行以上这两个基本的改进,相关的销售量就会逐步加大。