促进业务增长的五个沟通渠道管理干货

要获得新客户，第一步就需要以某种渠道与他们进行沟通，这种渠道可以是写作、视频或打电话等。但是，还有许多企业没有找到调整渠道管理的有效方法，而是专注于花哨的增长策略，而这些策略往往一事无成。

在今天的文章中，让我们探索您可以用来发展业务的最佳沟通渠道，满足与新客户的沟通需求，并让您的员工更加敬业和满意。

（一）什么是沟通渠道？

沟通渠道是用来传达特定信息的沟通手段。

沟通渠道管理的分类有社交媒体、电子邮件、电话营销、即时消息应用程序，甚至是面对面的互动。

沟通渠道对于企业来说至关重要，因为它允许人们相互联系，它们还为企业接触新客户和定期与员工保持联系提供了一种途径。

（二）如何选择正确的沟通渠道？

这取决于很多因素，它实际上归结为您的具体需求和您试图实现的目标。考虑到这一点，我们准备了一些方便的提示，可以帮助您完成这项任务。试着问自己以下问题：

你想表达什么？是正式的还是非正式的？

客户或员工是否需要在特定的时间范围内查看信息？

是否有必要向您的团队或整个公司传达信息？

这种交流是否需要回应？

你在和一个人还是一群人交流？

接下来，你应该确保潜在的沟通渠道与公司的文化和价值观保持一致。

例如，如果您经营一家提供通信软件的 SaaS 公司，你可以使用您自己的工具作为沟通渠道之一，以方便您与员工进行通信。这不仅非常方便，而且因为您很熟悉这个渠道，运用会非常娴熟，而且还能向其他人展示您的产品非常可靠。

（三）为受众选择合适的沟通渠道

您需要选择适合您想要发送/交换消息的人的通信渠道。

是您的客户、员工、还是其他人？例如，视频会议可能是与您的团队沟通的绝佳平台，但与那些只想在第一次通话中解决问题的客户的沟通则不是好的选择。你可以：

询问员工哪种沟通方式最适合他们。

进行一些研究，找出哪些现有渠道在内部被客户或团队使用得最多。

想一想你的预算是多少，试着找到你能轻松负担得起的解决方案。

考虑咨询您的员工，看看他们是否愿意尝试某个工具。

查看工具的可用功能，并决定是否使用它们。

找出你的竞争对手的优势所在。

做一些研究，看看特定的沟通渠道管理通常有多有效。

（四）团队的三个最佳沟通渠道

有效的团队合作对公司的成功至关重要。不同的团队喜欢不同的沟通渠道和方式。

1.面对面交流

面对面交流的好处是多方面的，但有一个最突出的好处：感受他人非言语之外的线索，如语调、面部表情、肢体、情感···这些线索会告诉我们与某人的立场，我们应该如何回应他们的言行，以及我们的下一步行动。

在面对面交谈这一主题上已经进行了大量的研究。许多人表示，人与人之间至少有70%的交流是非言语的。根据具体的研究，这个数字可以从70%到93%不等！

考虑到这一点，很容易得出结论，通过短信、电子邮件或视频通话等其他渠道进行交流的人可能会错过非言语线索的这一重要优势。

2.视频会议

当世界受到流行病的打击时，很多员工被迫切换到远程工作，视频会议变得非常实用。

视频会议在某种程度上类似于面对面交互，它允许人们看到和听到对方。然而，由于它发生在虚拟世界中，因此与团队进行这种类型的交流虽然还有其他好处，但也有一些缺点。

视频会议的利弊

我们编制了一个表格，总结了视频会议的主要优缺点，当您决定是否将其作为团队沟通战略的一部分实施时，可以考虑这些优缺点。

优势：

比音频会议更具吸引力，因为它通过摄像头的存在增加了更个性化的触感；

提高团队生产力；

节省时间和通勤方面的麻烦；

缺点：

没有面对面交流那么吸引人；

并非每个人都可以访问（摄像头、麦克风等）；

如果出现连接问题（通常可以轻松解决，但并非总是如此），这可能会很有挑战性；

对于一些人来说，通过这种沟通渠道专注于自己的工作可能很困难（但适应它的速度很快）；

在国际团队、旅行和不同时区差别的因素下可能会很复杂。

如果您的团队有能力进行视频会议，我们建议您将其作为团队的沟通渠道管理。它更方便、更便宜，而且如果你在远程工作而没有办公室，它实际上是你唯一的选择。

（3）在线聊天平台

最后，我们有最不“个人化”，但仍然有效的沟通方法，在线聊天平台。

如今，许多企业依靠这些平台满足日常通信需求，一些大公司甚至选择使用这些平台作为其主要通信手段。但是，要为您的团队选择最佳解决方案，会很困难，市场上的选择很多，建议参考价格、功能等因素综合考虑。

了解您的具体需求和要求将使您更容易选择正确的在线消息平台，因此，您的团队将能够更加享受他们的工作，并提供卓越的工作成果。

（五）为客户提供三种最佳沟通渠道

我们已经介绍了团队的最佳沟通渠道，现在让我们来看下客户最需要的三种沟通渠道管理。

1.电话

电话是与客户联系最常见的方式，可以为他们提供人与人之间的联系。与实时聊天相比，这种沟通方式提供了一种更个性化的沟通方式，而且打电话其实更容易理解人们的语调。

如果您正在研究如何与客户建立有效的沟通渠道，那么电话和呼叫中心就是最佳选择。

2.即时聊天

即时聊天是一种交流形式，您的消费者和您的公司代表可以在线聊天，这是在客户和公司之间建立融洽关系的好方法。

它比通过电话交谈或电子邮件能更清楚地传达信息，因为电话交谈或电子邮件有时会被误解或遗忘，尤其是在没有记录通话的情况下。

您只需添加一些定制的功能，这个沟通渠道管理就会更直接、个性化和互动性更高。它们还可以让消费者享受无缝衔接的对话体验，因为他们通常不需要等待很长时间才能得到回应。

实时聊天的其他好处包括透明度和真实性，所有这些都是通过为客户提供一站式服务实现的。

3.社交媒体

如果你的很多客户都是千禧一代和Z代人，那么社交媒体可能是你与他们联系的最佳沟通渠道之一。

随着智能手机和社交媒体平台的日益普及，消费者的联系比以往任何时候都要紧密，品牌也开始注意到这一点。

数据表示：

当客户的社交媒体查询得到某个品牌的回复时，74%的千禧一代表示，他们对该品牌的认知有所提高。

在18-34岁的人群中，65%的人认为社交媒体是提供客户服务的好方法，而55岁及以上的人群中，75%的人不认为社交媒体是一个有效的渠道管理。

说到美洽，你可以在这里实施许多有趣的客户服务解决方案，比如AI聊天机器人。

您不仅可以更接近您的客户，而且由于聊天机器人，您还可以快速有效地响应查询，使您的客户对您提供的互动体验感到满意。