双11来临，美洽客服机器人让服务效率翻倍提升

双十一到了，客服应该做好哪些准备，帮助商家打赢这场战役呢？

借助人工智能实现本增效

突然爆炸的时代，互联网瞬息万变，越来愈多的企业同时开始喜欢降本增效，传统的客服人员不断创新，在新的背景下，现场机器人突然发生的变化突然发生，人造智能爆炸了客服机器人的新发展。

技术发展促进智能机器人不断更新，在第一时间客服机器人的实验过程中，客服机器人最大改变是从原先的自动化，迈向真正的智能自主学习，我们对客服机器人一直进行各种语音​​模拟的模拟，它不会简单的智能反应，智能的机器人应该更智能，超越人工，基于客户的服务体验，企业也希望样的人工降低成本。

从机械问答、互动沟通、拟人工化到将数据与技术穿插进机器人中，智能共生时代，客户服务与机器人结合，人工智能机器人的作用远至到。

从问答式到智能化

早期客服机器人，回复一般都是简单的互动，当客户咨询时机器人：嗨，咨询美客服系统，我是机器人小伙伴，你呢？”

这时客户开始怀疑，他是否就是一个“人”。

当客户带入这个概念的时候，会因为各种不同的问题而降低客户期望值，比如：他听不懂我的问题怎么办？他解决不了我的问题吗？我不想和他继续○文了。

工人的简单问题机器人能够独立解决，而他们就为复杂的问题无法实现让客户满意，真正实现了人工客户也无法完成的服务。

因此，我们关注了新的改变，以更智能、更拟咨询人化的客服机器人提供服务工作，实际上，当客户咨询咨询时，通过特点营销理念开始的设定，进行编辑，帮助机器人以高插图度执行工作服务，随处可以看到环境的变化。

一定，机器人在任何情况下，客服可以自行处理，无需人工介入。

人机协同，提高效率

双十一大促，咨询量可以补充，包括不乏一些简单重复的问题，这些问题都是交机器人，各种问法识别，如果无法独立接收还可以与人工客服完美配合。

美洽客服机器人提供7x24小时服务贴心服务，高标准接待水平，覆盖多个业务场景，高效回复客户问题，为客户创造个性化的服务体验，同时，还有更多优势。

1. 模拟人工，主动介入

可以根据业务需求自己提供的人工客服形象、配置的寒暄库能够实现真人化的沟通，为你带来客户带来的优质的服务体验。

2. 意图预测，独立接收

全面抓取并分析客户行为数据（浏览路线、订单履历、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户。

灵活的接待模式，企业可以在任意企业的引导设置机器人接待，实现客服的自助服务，还有人工客服的介入，可以设置一定数量的常见问题引导用户，帮助客户快速定位企业问题，提高企业服务效率。

3. 多轮对话，深度交流

美洽客服机器人能够理解理解理解，准确地提出关键信息，主动进行提问，全面覆盖业务咨询各场景，自然的完成。

目前，各美商客服机器人已应用在教育、金融、电商等行业的咨询服务中心。机器人加人工的高效智能方式，可以将用户的服务效率提升至100%，完全避免人工效率低、服务不及时的反方，实现客户接待的整体提高，利用自身降本增效，实现目标。

我们正处于最佳人工智能快速阶段，为了能够获得客户的快速发展，应用智能客服为企业降本增效工具是方案，客服接待来自客户的自动人工转变人机是顺势而为，客户接待客户时手忙脚乱，不如智能助手，帮助你高效服务。

我们不拒绝，随着产业的成熟，以及对机器人的深入探索，机器人会更个性，服务更适应场景需求。一个需要客户提供更便捷的服务。