客服服务系统选择（客服服务系统的功能介绍）

客服服务系统能够帮助企业降低成本，提高效率。

客服服务系统不仅能够帮助企业更好的服务客户，还能够帮助企业降低成本，提高效率。

一、企业怎样选择客服服务系统

1.软件的稳定性

客服服务系统的稳定性是非常重要的，试想一下，如果在咨询高峰期频繁出现因系统不稳定而导致的掉线、无法登陆的情况，将大大影响客户服务质量，带给企业的损失是显而易见的。

2.功能的完善性

企业在选择合适的客服服务系统时，应结合自身需求，考量系统功能是否达到了日常工作要求。例如是否具备多端操作、多渠道接入、自动邀请功能，是否有工单系统、可集成企业的其他办公系统等。

3.服务的可靠性

客服服务系统一般都是按年来收费，如果企业选择了不可靠的三方服务商，可能无法确保能否为企业提供良好的售后服务，更严重的可能会随时停止运营。另外，客服服务系统后期的维护更新也是需要服务商来提供，因此企业需要选择靠谱信用较高的服务商，确保按时对系统进行维护操作，保证客服服务系统能正常运行，为企业提供优质的售后服务。

二、客服服务系统的功能介绍

‣ 接入渠道：客服服务系统支持接入网页插件、聊天链接、SDK、微信公众号、小程序、百度基木鱼、抖音、快手等多个渠道。

‣ 对话：客服在该页面与访客进行对话。

‣ 留言：客服在对话中创建留言，可以记录用户的问题，并在内部流转跟进解决。

‣ 历史：历史显示的是已经结束的对话，按单次对话记录并展示，对话从开启到对话被关闭，记为1条对话。

‣ 报表：客服服务系统可查看访客、对话等信息，⽀持按时间维度进行筛选查看。

‣ 质检：在客服服务系统的质检系统中，管理员可自建评分方案，对客服工作进行抽样质检，以便更好的监督和提高客服的工作。

‣ 团队：团队管理、安全设置以及付款等操作。

‣ 智能引导：客服服务系统可设置群发任务，通过 SDK 渠道给目标顾客群发一条消息，引导顾客进入对话。

‣ 顾客排队：接待中的对话数达到接待上限，后续再点击对话的访客会进⼊入排队等待状态。

‣ 对话分配：客服服务系统可根据您的需要设置您的对话分配规则。

‣ 对话规则：设置对话的结束规则、无消息访客过滤、对话结束时提醒访客与对话分级设置。