在线客服系统的 3 种部署方式

在市场的推动下，在线客服系统供应商发展出公用、独享、自建等多种部署模式，供企业灵活选择。

这几种部署模式有什么区别呢？

在线客服系统部署的三种方式

公有云部署：

公有云部署是大部分中小企业偏向的部署方式，是用户量较大的一种在线客服系统部署方式。

特点：部署成本低，无需组建运营维护技术团队，部署时间快。企业无需购买昂贵的在线客服系统硬件设备，不需要搭建服务器。系统部署在云端，由客服系统服务商提供云平台，根据公司坐席人数开通账号，公司坐席只需登录客服系统服务商提供的账号就能使用。

企业采用公有云部署花费较少，只需要承担软件费用，不需要搭建服务器等其他成本。

独享云部署：

适合对系统有少量定制要求，坐席数量较多的企业。

特点：顾名思义，企业独享服务器，成本适中，部署时间适中。系统部署在云端，独享服务器，支持企业简单的定制需求，同时在系统更新升级等服务上有更灵活的权限。

自建客服系统：

适用于公司综合实力强，坐席数量很大或对系统有特殊要求的企业，如银行、保险、证券、大型电商等。

特点：企业投资资金大，需要自己组建运营维护团队，维护成本较高，支持按需定制。自建在线客服系统指把所有软硬件都部署在企业本地的定制系统方案，公司将软件、硬件等设备一次性买断，供自己单独使用。同时，企业若对系统有特殊要求，可按照企业功能需求进行定制，相对来说部署时间长。

三种部署方式，各有优势，但总的来说对于中小企业而言，公有云部署是目前较为主流的一种搭建方式，能够以低成本、灵活多变的方式解决中小企业在搭建上的问题。而对于业务稳定的大型企业可以考虑自建或者独享云部署。

企业选择在线客服系统供应商时，通常来说支持自建的会有更强的实力，毕竟按需定制需要一定的技术实力。

当然，企业在决定搭建在线客服系统之前，一定要确认自身业务需求，主要是售前还是售后，是否要和自己的系统做对接，然后大致的预算是多少等等，避免少走弯路。