呼叫系统可接入电话设备类型介绍

不少公司都还不了解呼叫系统有哪些形式的电话服务类型，是否能满足自己的需求。

目前，呼叫系统可支持公司的坐席人员以网页端、SIP话机、手机和固定电话这几种类型来提供电话服务。

呼叫系统的三种电话设备类型

（一）网页端

在呼叫系统中，公司可以直接在网页上实现电话接听和呼叫。用户只需要将耳麦设备插入到坐席电脑上，就能实现完全基于IP通信类型的电话服务。

具体来说，当有外部电话呼入时，会在坐席电话的桌面弹出来电提醒，并显示来电信息，坐席代表可以在桌面点击“接听”按钮来进行通话。另一方面，客服人员也可以在网页上直接呼出电话，在桌面上会展示一个拨号键盘面板，客服人员可以直接输入电话号码进行呼叫。

值得注意的是，在所有的电话服务类型中，这种类型成本最低；但是由于其完全基于IP通信类型，因此对网络质量要求很高，可能面临网络不稳定的风险，并且在网页端上的通话质量是要低于其他通话类型的。

（二）通过SIP话机

呼叫系统还支持公司通过SIP话机进行通话。所谓SIP话机，通俗来说也是属于网络电话的一种，这种硬件SIP电话在外形与普通电话十分相近，但是能在不使用PSTN（传统电话网络）的情况下直接通过互联网与外界进行通话。

SIP话机通过网线连入到公司网络后，所产生的通话成本与网页渠道接听成本一致，但是语音通话过程是通过SIP话机，和操作端（电脑上）进行了分离。同样的，这种类型下对于网络质量要求也比较高，但由于使用了硬件SIP话机，所以通话质量比使用耳麦的网页端通话要好一些。

（三）通过手机和固定电话

呼叫系统也能接入普通的手机和电话设备。由于这种通话类型使用的是传统电话网络PSTN渠道，没有经过公司内部网络，因此客服人员在通过手机和固定电话提供服务时，对公司的网络环境没有要求，即使是在网络质量较差的情况下也完全不影响使用。

通过这种类型进行的通话，电信运营商在话费上是按照正常的通话资费标准进行收取，平均来说会比前两种网络通话类型的成本高上一倍左右。但是通过手机和固定电话提供电话服务的最大优势就在于：对于公司的网络环境没有任何要求，通话稳定性高，并且语音质量比较好。

小结

在三种类型中，网页端通话和SIP话机通话使用的是网络通信渠道，通话资费较低，但是对公司的网络环境较为依赖；而手机和固定电话通话时的信号走的则是PSTN（传统电话网络），对网络环境没有要求，通话稳定性高，语音质量也比较好，唯一的不足之处就是在于通话资费要比前两种类型高一倍左右。