智能电销机器人系统主要的应用场景

目前，不同行业的智能电销机器人的典型应用场景是什么？根据不同的使用目的，我们通常可以将智能电销机器人分为通知出站机器人、营销出站智能电销机器人和接收转移出站机器人。下面，我们将向您做详细介绍。

▶ 通知型出站智能电销机器人

通知型出站智能电销机器人是最简单和最成熟的应用。所使用的行业集中于教育、电子商务和金融。

教育行业：企业获得新用户后，新用户预约或注册指定课程进行试听。在课程正式开始之前，企业可以通过出站机器人通知课程开始，以提高客户的出勤率，并进一步促进线索的转换。与传统的短信、微信/qq群通知、app消息推送等方式相比，智能出站机器人主动呼叫用户并直接通知开班信息，具有更高的覆盖率，成本更低，效果更好，是企业提高用户出勤率的首选方式。

电子商务行业：电子商务行业的高频应用场景包括缺货通知、到货提醒和延迟发货通知。尤其是在新兴的电子商务行业，提前通过智能电销机器人告知客户存在的问题有助于缓解代理商的压力。同时，通过预服务可以有效避免用户投诉带来的负面风险。

金融行业：对于金融行业来说，最常见的出站机器人应用场景是金融收款或延迟还款提醒。一方面，这有助于银行或金融机构完成支付；另一方面，及时提醒忘记还款的客户，可以避免延迟还款给客户带来的信用风险，改善客户体验。

▶ 营销出站智能电销机器人

客户筛选：用于客户筛选的出站机器人也称为销售机器人。智能电销机器人可以承担积极营销和促进生活转型的重要任务。以网络教育为例，通过智能电销机器人筛选出一批意向较高的潜在用户，对大量用户的自动拨号进行需求研究，通过低成本的热门课程等，将其移交给人们进行特殊转型是一种非常有效的方法。

微信分流：通过出站机器人，向符合条件的潜在用户组提供点对点通知，以提供新的通过礼貌和优惠活动吸引用户加入私有域流量池，并通过分发、新功能/服务、优惠券等维护用户的活动，构建高价值的私有域流量池。

营销活动通知：优惠券的赠送和使用是吸引用户下单的重要手段，因为优惠券的实时通知和优惠券到期提醒是通过智能电销机器人进行的，可以有效地促进用户再次下单，提高用户的活跃度。

▶ 接收分流式智能电销机器人

◆ 访客接待：随着语音识别和语音合成技术的成熟，许多智能电销机器人可以用于访客咨询和接待，以处理简单的客户问题，包括信息查询、预订机票、酒店预订和其他任务。

客户分流：传统的呼叫中心通常通过智能IVR语音导航系统来分配传入的客户，这导致客户在访问手动代理之前会听一大部分导航按钮指令。当导航包含两个或更多级别，或者导航有七个以上级别时，客户很难记住他们以前听到的内容以及如何选择按钮。常见的结果是顾客花了两分钟不知道选择哪一个。

最后，建议客户通过投诉与操作员联系，然后手动转移到分流器。可以看出，IVR导航在访客转移方面非常有效。然而，智能电销机器人可以很好地解决这个问题。机器人可以通过与访问者的对话互动来识别访问者的意图，并根据其需要将流量引导到相应的客户服务组。