电子商务客户真正想要什么?

当您可以在家中就能舒适购物时，为什么还要在传统商店里花两个小时寻找所需的物品，甚至还需要排队并等候结帐呢？

电子商店的数量正在增加，客户的需求也在增加。如果您希望自己的业务具有竞争力，那么除了适应客户的需求之外，您别无选择。那么，电子商务客户真正想要的是什么呢？

1.选择的可能性

因此，您应该给予客户选择自由：

种类繁多的产品：例如，如果您的电子商店出售服装，则应提供大码和小码的产品系列，以适应各种规模的客户需求（这最终意味着您会吸引更多的客户）。您还应该有足够的库存，并确保受欢迎的产品不会售罄。

如果电子商务客户要购买商品，但在您的网站上找不到，他们将求助于您的竞争对手。

送货方式和送货时间：一些客户喜欢在提货点提货，一些客户则希望你送到手里，不要限制客户的选择，而是给他们选择的机会。

付款方式：付款方式不应限定一种，而应涵盖全部，如信用卡、借记卡、货到付款、现金支付等。

2.高质量的客户支持

电子商务客户希望自己能被重视，所以客户服务上应该贴心且专业，不要依赖提供客户支持的单一形式。可以借助客服工具，使用实时聊天，在社交媒体上进行交流，回复电子邮件，并且不要忽略任何来电。每个客户支持坐席都应准备以专业的方式和积极的态度与客户互动。

3.特别优惠

客户肯定会希望你能提供一些优惠，为您的客户提供免费送货，折扣优惠或免费退货管理···，都会令客户满意并激发他们从您那里购物的想法。

4.个性化的方法

商家们都知道，电子商务客户的选择很多，他们本身也意识到这一点，因此会在每一次选购时进行多方比较。您需要让他们感到与众不同，并向他们表明您在乎他们。例如，在他们的生日或在您的电子商店注册周年之日向他们发送一份小礼物，可以是发送独家优惠，他们最喜欢的品牌的折扣卡卷或在他们购买过程中添加礼物等。如果您是出售护肤品的，就可以在电子商务客户的订单中添加免费样品。

5.手机购物

这意味着您的网站应具有响应能力，并允许在任何设备上进行顺畅，轻松的搜索和购物体验。