如何提升全渠道客户体验

几年前，通讯渠道仅限于电话、传真和其他的传统方式。人们只能依靠线下，或者传统渠道推销他们的产品。随着科技的进步，如今已有多种沟通方式可以与客户沟通，客服系统的存在则彻底解决了这个问题。

提升客户体验，问题不在于渠道多少，而在于对客户体验的一致性，根据最近的一项研究表示，提供始终如一服务质量的多渠道可以留住 89% 的客户，而相反只能留住 33% 的客户。

开发一个能够满足他们所有需求的新渠道至关重要，当然，要满足与客户互动和满足客户的需求。客服系统能提供多渠道和跨渠道服务，为客户提供更全面的战略支持。现在比较常用的渠道有短信、电子邮件或网站等社交媒体平台。

什么是全渠道？

全渠道客服系统可以为客户和服务提供商提供互动，此支持可跨多个平台或渠道提供，以带来单一用户体验！

比如说美洽，作为客户服务管理软件，它能让客户和企业建立连接，通过全天候客户支持缩短了等待时间。同时，无论客户在哪个平台上，客服系统允许客户从之前离开的地方继续访问。

如何加强全渠道客户体验

市场竞争和客户曝光率的增加证明了扩展全渠道客服系统的必要性。

1.数字媒体

大多数公司市场回涉及所有存在的社交媒体平台。在这些平台上使用全渠道客服系统则可以帮助提供单一客户体验，并使客户服务标准化。无论是在网上还是在实体中，提供单一客户体验都有助于分析客户想要什么和不想要什么。因此，在数字平台上扩展和改进全渠道服务对于吸引和留住客户至关重要。

2.人工智能

通过增强信息渠道支持，全渠道客服系统可以建立统一、更好的客户服务。举例，如果遇到紧急情况，客户会离开聊天界面，再次返回时可能会由另一人接待，而他也必须从头开始谈话，这显然会带来不好的体验。然而，在全渠道客服系统中使用消息传递功能，客户则不必中断已有对话，可以随意进出。而AI的加入则为客户提供了更好的帮助，它有助于构建流畅的客户体验，提高效率、生产力，并降低成本。

3. 24/7

客户在购买或投资的任何东西上都更喜欢担保、保证和安全。他们会问很多问题来确保购买的想法是正确的，然后再鼓起全部信心支付。因此，为他们提供持续的服务和关怀会增加他们的信任和忠诚。与客户建立舒适、专业的关系有助于全渠道客服系统正常运行，不会出现故障。

客服系统的 24/7 服务功能，可以无时间限定的提供服务，夜间访问也会有接待，使用人工智能则是中小型企业与客户互动的更好选择。

4、全渠道优化

无论是在生活中还是在工作中，每一天都有新的东西可以提供。保持全渠道战略中所有曲线、起伏、升级和降级的更新非常重要。

要扩展您的全渠道服务，选择一款全渠道智能客服系统至关重要，你需要有一个团队为其工作，就更容易提高客户满意度，还能帮助团队记录和分析客户数据，以提供可访问性。因此你需要一名领导者领导全渠道战略团队，可以监督所有的支持团队，设定 Q/a 会议、客户互动、日程安排等方面的时间表，以平衡全渠道支持部门代理的工作。每天、每周和每月收集报告有助于分析代理人的进度、绩效，以及整个团队的效率。

结论

提升全渠道客户体验是企业未来的方向，它能提高业务绩效，建立忠诚的客户群，并确保任何业务都有一个更好的未来。在这些升级和调整措施之后，毫无疑问，企业将实现更高的客户率和收入。