分析型crm是什么_功能介绍

分析型crm软件的核心是数据。此crm可用于存储并分析整个公司的信息，数据类型包括客户数据、营销数据、销售数据和服务数据。

1、客户资料

获得对客户整个合作流程的分析。位置、年龄、性别、婚姻状况、收入都是分析型crm可能捕获的所有细节。crm可以管理成千上万的数据点，大小企业都需要掌握其客户数据。

您收集和分析的每个数据点都可以使您对客户有更清晰的了解，比如，他们的购买习惯是什么？谁是最好的客户类型？我们可以了解无利可图的客户吗？使用您的crm就可以微调您的营销和销售工作。

挖掘客户数据可以发掘洞察力，以帮助您塑造产品和服务，从而获得长期更高的利润和可持续性。

2、营销数据

既然您知道如何进行营销工作，那么，就可以使用分析型crm来衡量其运作方式。

根据客户数据洞察力安排您的营销活动，随时评估您的广告系列是否成功。

分析型crm系统通常会提供各种报告，以帮助您了解哪些广告系列最成功，哪些客户群的价格便宜。

强大的客户数据工具可用于挖掘营销数据，以发掘出可帮助您吸引和转化更多潜在客户的建议。

3、销售数据

几乎每一家公司都是需要制定战略性分析型crm的。

您的公司在黑色星期五做了几笔交易？您的高价商品在冬季还是夏季卖得更好？通过评估分析型crm系统中所有已完成交易的绩效，就可以了解这些问题的答案。

这些数据不仅可以帮助您确定销售趋势，还可以显示哪些地区域的优势高于其他区域。

4、服务数据

服务数据的核心结构是客户满意度。分析您的服务数据非常重要，它可以使您深入了解三个关键领域：客户满意度、销售效率和员工绩效。

5、销售机会

您的分析型crm系统可以使您的团队深入了解客户的人口统计信息、过去的购买情况和购买习惯等，这是确定交叉销售和追加销售机会的理想选择。

培训您的员工以识别这些潜在客户并信任分析型crm的数据，以最大程度地利用每个销售机会。一些分析型crm甚至能基于人工智能和自然语言处理来建议哪种产品和服务是最合适该用户的。

6、员工业绩

首先，我们必须要做好员工管理才能评估客户服务，无论是销售、服务还是支持，您的分析型crm系统都能帮助监控您的员工与客户的互动过程，从而帮助您评估他们的绩效。