常见的几种客户服务类型

       在深入研究不同类型的客户服务之前，你应该首先了解客户的需求。

       客户需求可以分为产品需求和服务需求，无论你的客户是在寻求产品服务，还是售后服务，他们都有一定的要求需要满足。

       大多数企业在其客户服务协议中包含的客服类型都可以归入产品客服的范畴。

       电话客服

       通过电话提供帮助的好处是，你可以听到对方的声音和语气，这有助于你更好地了解客户的情绪，让你对问题相应地作出评估。另外，不像发邮件或聊天，它可以节省你表达解决方案的时间。

      邮件客服

       粗略统计，每天约有超过2690亿封电子邮件交互，电子邮件仍然是常见的客户服务类型之一。

       有了电子邮件客服，客户甚至可以在工作时间之后联系你，你也可以在工作时间做出相应的回应。但要记住，客服的邮件应该在24小时内回复。

       社交媒体客服

       社交媒体客服也是客户服务类型的一种，需要公开回应客户在社交媒体上提出的问题，可以让你有机会向客户展示你的品牌形象。

       无论是正面评价还是负面评价，坦白承认并公开解决问题都可以创造双赢的局面。

       在社交媒体上尽快回答问题也是一个好习惯，有时候，一个小小的快速反应就能在很大程度上给人留下好印象。例如，现在热门的社交媒体抖音、头条、快手等等。

       实时聊天

       客户服务类型还有实时聊天工具，通过实时聊天，还可以主动接触客户。

       你可以设置一个弹出窗口，当他们进入你的网站，就可以向你的客户发送亲切的问候。你也可以设置触发器，当你的客户表现出沮丧的痕迹，如快速点击或死点击，就能通过简单的信息说“嗨，我是[名字]，来为你提供帮助。如果你找不到产品，我很乐意帮助你”。此外，常见且重复的问题可以通过发送固定的或预定的回复轻松解决。

       聊天机器人

       无论您决定使用简单回答机器人还是人工智能驱动的智能机器人，重要的事情是，如果无法实现解决方案，那么可以切换人工客服。

       通过客服机器人，您可以为常见的问题设置准备好的的答案选项，并无缝地引导客户找到他们可能寻找的答案。