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以客户为中心,通过营销降低客户流失率
很多公司都明确以客户为中心的目标,但是很少有公司能真正做到这一目标的。
我们开发越来越多的强大功能就是为了留住客户,现今,越来越多的企业开始续费订购模式,强大的客户保留能力是一个企业可持续增长的关键,并且要像钉子一样坚定。
当然,为了保证你的企业能够不流失更多的客户,你必须投入大量的时间和精力去了解客户的需求,以及他们目前遇到的问题,将这些问题集合,综合考虑,帮助你的客户获得成功。
事实上,很多公司都明确以客户为中心的目标,但是很少有公司能真正做到这一目标的。
好的公司能够利用自身强大的投资力,听从具体真实的客户的想法,而不是虚拟角色,依靠产品出发,根据客户的反馈和想法来探究最合适的产品点,想象客户需要的产品,并根据这些想法来构建真实可行的设计,吸引客户。
另一种说法便是,让产品部门和客户部门深入使用产品了解客户的感受,并集中精力真正体验产品使用时的每一个过程,我们要清楚客户在使用产品时能够获得反馈,是好是坏。
大部门企业都会将客户数据作为有效依据,了解客户正在经历的每个阶段和他们使用时的想法,对于产品感觉如何,我们建议代入自己的工作思路与使用者想法,但即使是虚拟的想法反馈,却也是基于真实的数据基础之上的。
在美洽,我们致力于建立并提升客户关系,经历了“新变化”之后,我们为企业吸引客户的方式也发生了新的变化,不断基于本身基础功能,发布更多强大的功能,是这些功能能够更快、更便捷的反应你的需求,我们对对话功能、报表、机器人、呼叫中心的最新更新,能够提供更优质的客户服务,促进工作流程,改善团队协作,更重要的是,这些更新能够更满足客户的需求。
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通过丰富的对话样式满足你的消息接收
上半年,我们更新了对话列表栏的展示样式,以便你能有更多的选择,这些对话列表样式中更新,能使你在对话列表一屏查看所有的对话,用户的在线状态以及消息提醒等。
· 无缝衔接的合作
知道同事发送的哪些消息以及需要你帮助的消息可能很困难。为了帮助您缩小与客户最共鸣的范围,我们在对话列表栏增加了可查看同事对话的权限范围,因此你可以自定义选择想要查看的信息,与同事无缝衔接的合作,及时查看消息内容、进行精准的数据的分析。
· 消息送达状态明确
知道对话是何时发送的,并且发送后用户有没有阅读可能有点难度,为了正确追踪消息的发送状态,我们增加了消息已读回执功能,因此,在对话页面,你可以明确消息的发送状态,不需要担心上述问题的发生。
· 量身定制,营销机器人的强大支持
截止目前,很多企业都开始重视售前营销,我们为产品设定了新的目标,以便更好的解决企业现在的问题,满足企业需求,获取更高价值。
通过营销机器人降低售前客户流失率
营销机器人能够通过自动化营销转化更多销售流量,模拟人工接待,7X24小时在线,有效替代售前人工营销服务;主动套现,高效转化以及转化漏斗分析,帮助企业持续优化营销策略。
为了保证你的企业售前客户流失降低,采用有效的方式很重要,这就是为什么我们觉得要使用机器人的目的,使用此功能可以有效的提高企业售前营销,简化工作的前期压力,获取更多潜在客户等等。
吸引客户注意
如果客户想要吸引更多的客户,抓住潜在客户,那么有效的功能是其能够达成这一目的的重要方式。为了确保不浪费更多的线索,我们不是将机器人作为单纯的机械化功能,仿人工的形象和兜底话术能够有效提升用户体验。
通过营销机器人简化工作流程
自动化营销能够预判用户意向并提供不同的营销话术,主动引导用户留下有效线索,及时同步给人工跟进和转化。为了确保线索有效转化,精准辨别高价值客户。
个性化展示方式
确保为客户及时展示新产品,我们在工作台导航栏添加了营销机器人入口,如果你有此需求,可以进行功能购买操作,即使你对新功能的配置还不太清楚,别担心,我们专门配置了模版,你可以直接触发推荐模版,进行预览或者导入使用,使你的新功能在第一时间得到展示。
我们已经为美洽增添了很多新功能,以便能够支持企业需求,解决更多客户问题。在未来,我们还将有一系列重大产品计划,我们将专注于继续构建产品和功能,这些产品和功能可直接在整个客户生命周期中创造出色的体验。如果你有更好的反馈或者建议,我们也希望能听到!