智能客服工作台系统的对话页面介绍

本文将主要为你介绍智能客服工作台系统的对话页面是什么样的。

(1) 消息处理

登录系统后，单击在线会话管理可查看已处理的会话历史记录、每个访问者的昵称、来源入口、可以根据公司的不同需求设置代理商处理和满意度评估等标签。单击以打开其中一个会话，则可以在详细信息页面上，您可以看到，只要访问了用户的消息，客服机器人就可以自动回复，然后代理看到后开始回复用户，支持文本、图片、客户服务机器人和代理昵称的响应内容可以通过不同的方式设置。

(2) 访客信息

智能客服工作台系统的会话详细信息的右侧是访问者的基本信息。您可以看到昵称、区域、源链接和关键字。代理商可以在此基础上确认访客需求和区域，以便于记录访客信息。

(3) 访客工作顺序

代理和访问者之间的会话结束后，您不能忘记是注册工单还是在会话详细信息页面上单击“客户和工单”以输入访问者信息来创建工单，根据访客的联系信息、公司名称和城市生成工单。如果客户信息已被系统输入，您可以直接定位用户。

在线客服系统的应用有利于提高代理处理会话的效率。不同的公司有不同的在线会话页面布局。一般的过程是在访问用户消息后，首先是客户服务机器人自动回复，然后，代理响应。在智能客服工作台系统的会话页面上，代理可以编辑消息以回复用户，然后根据会话页面上用户的基本信息创建客户信息，公司名称等信息，为维护客户关系奠定基础。