客服质检如何提高企业服务理念

随着互联网和 AI 人工智能的快速发展，不少企业都拥有众多的连接客户的平台，因此，智能客服逐渐成了企业的服务首选，帮助企业与客户之间实现高效沟通与服务，提高企业服务理念。

服务质量和工作效率是企业评测客服的重要指标，对在线客服工作人员的服务工作作出比较准确、科学的评价，一方面是考核客服工作者的服务质量，另一方面推动其服务效率。

我们都知道传统的在线人工的质检工作，都是采用的比较传统的质检方式，全面覆盖客服工作人员进行质检，这样的质检环节，它的时间成本和人工成本是极高的，会耗费企业很大的成本；而如果为了减少质检成本而采用抽样的方式进行质检，又不能做到全面覆盖，其质检的准确性不高，为提高企业服务理念，以及企业的服务质量和客服的工作效率留下一些问题。

智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析客服场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高企业服务理念、坐席效率和客户满意度。

美洽智能客服系统自身配置的质检中心，能够帮助企业全面精准的判断客服服务状况，提高企业服务理念。基于智能质检配置方案和智能质检规则，实现对客服服务质量、文本、语音等全渠道 100% 的实时、事后质检，及时获得对客服服务质量的评测。

当你的客户进入对话时，客户的每一句话会被存储记录，方便之后系统质检，采用智能质检加人工审核的方式，帮助人工智能客服系统提高其服务质量和工作效率，对在线客服工作人员作出全面、精准的服务评价，企业可随意配置质检方案，深度挖掘客服所有对话数据，自动生成质检报告。

这种智能质检的方式具有以往人工质检方式所不具备的众多优势，有效提高企业服务理念，比如：

更智能：

质检解决方案能够对客服质量进行更加有效的判断和监督，进一步提高企业服务理念和质量。

相比与人工质检，智能化质检方案更加便捷，对于时间和客服的定位更加准确，质检方案的配置更加统一，能够及时给出质检结果，通过智能系统自动打分，不会使质检结果产生较大的差异，管理员能够立刻得到刚才是哪个客服有问题，是哪个客户有问题。

使用科学的质检方案，对海量客服服务数据进行质的审核，对不同的客服人员进行针对性的提供优化建议，从而提升企业服务理念以及客户满意度。

全方位：

质检中心的配置是面对企业所有在线客服，而不是单指其中一位，并且覆盖所有对话数据，依托强大的人工智能技术和质检技术，实现对企业所有客服的精准考核，全面提高客服服务质量，最终提高客户满意度。

并从对话中分析客户服务违规、用户满意度、客服回答专业性、产品改进建议，寻找二次销售机会等。

低成本：

相比较之前的人工质检，智能质检能够最大成本的降低企业质检服务的成本支出，自动分析客服服务质量，节约大量的人力成本，提高企业服务理念。

并且做到100%的客观性，因为质检系统是机器，所以不会收到人的情感起伏影响质检结果，让质检结果更精准。

对于服务类企业，如果有效的衡量客户服务质量是很重要的，对客服人员进行科学、精准的检测评估，并且从中找到有问题的地方进行优化，从而提高企业服务理念以及客服中心整体的服务水平。