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客服质检如何提高企业服务理念
相比较之前的人工质检,智能质检能够最大成本的降低企业质检服务的成本支出,自动分析客服服务质量,节约大量的人力成本。
随着互联网和 AI 人工智能的快速发展,不少企业都拥有众多的连接客户的平台,因此,智能客服逐渐成了企业的服务首选,帮助企业与客户之间实现高效沟通与服务,提高企业服务理念。
服务质量和工作效率是企业评测客服的重要指标,对在线客服工作人员的服务工作作出比较准确、科学的评价,一方面是考核客服工作者的服务质量,另一方面推动其服务效率。
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我们都知道传统的在线人工的质检工作,都是采用的比较传统的质检方式,全面覆盖客服工作人员进行质检,这样的质检环节,它的时间成本和人工成本是极高的,会耗费企业很大的成本;而如果为了减少质检成本而采用抽样的方式进行质检,又不能做到全面覆盖,其质检的准确性不高,为提高企业服务理念,以及企业的服务质量和客服的工作效率留下一些问题。
智能质检(Speech Analysis,简称SA),使用自然语言算法和预定义规则,分析客服场景下客服坐席人员与客户的对话,实现质量检查,提高企业服务理念、坐席效率和客户满意度。
美洽智能客服系统自身配置的质检中心,能够帮助企业全面精准的判断客服服务状况,提高企业服务理念。基于智能质检配置方案和智能质检规则,实现对客服服务质量、文本、语音等全渠道 100% 的实时、事后质检,及时获得对客服服务质量的评测。
当你的客户进入对话时,客户的每一句话会被存储记录,方便之后系统质检,采用智能质检加人工审核的方式,帮助人工智能客服系统提高其服务质量和工作效率,对在线客服工作人员作出全面、精准的服务评价,企业可随意配置质检方案,深度挖掘客服所有对话数据,自动生成质检报告。
这种智能质检的方式具有以往人工质检方式所不具备的众多优势,有效提高企业服务理念,比如:
更智能:
质检解决方案能够对客服质量进行更加有效的判断和监督,进一步提高企业服务理念和质量。
相比与人工质检,智能化质检方案更加便捷,对于时间和客服的定位更加准确,质检方案的配置更加统一,能够及时给出质检结果,通过智能系统自动打分,不会使质检结果产生较大的差异,管理员能够立刻得到刚才是哪个客服有问题,是哪个客户有问题。
使用科学的质检方案,对海量客服服务数据进行质的审核,对不同的客服人员进行针对性的提供优化建议,从而提升企业服务理念以及客户满意度。
全方位:
质检中心的配置是面对企业所有在线客服,而不是单指其中一位,并且覆盖所有对话数据,依托强大的人工智能技术和质检技术,实现对企业所有客服的精准考核,全面提高客服服务质量,最终提高客户满意度。
并从对话中分析客户服务违规、用户满意度、客服回答专业性、产品改进建议,寻找二次销售机会等。
低成本:
相比较之前的人工质检,智能质检能够最大成本的降低企业质检服务的成本支出,自动分析客服服务质量,节约大量的人力成本,提高企业服务理念。
并且做到100%的客观性,因为质检系统是机器,所以不会收到人的情感起伏影响质检结果,让质检结果更精准。
对于服务类企业,如果有效的衡量客户服务质量是很重要的,对客服人员进行科学、精准的检测评估,并且从中找到有问题的地方进行优化,从而提高企业服务理念以及客服中心整体的服务水平。