智能电销机器人核心功能及应用

企业使用智能电销机器人的过程可以简单概括为：语音配置-自动出站呼叫-多轮交互-锁定预期客户-数据统计。智能电销机器人的功能设计基本上服务于这些环节。在本文中，美洽将结合智能电销机器人的应用向您介绍其核心功能。

(1) 语音配置

语音配置是智能电销机器人配置的第一步，它决定了机器人和人之间的交互效果。目前，成熟的智能电动销售机器可以支持多样化的语音配置策略。目前，许多主流销售机器人系统针对不同的行业和场景提供多种语音模板，企业可以基于这些模板设计语音。模板越多，可以覆盖的场景就越丰富，企业在配置语音时就越省力。除了关注语音模板外，语音配置功能中影响机器人交互效果的因素还包括以下几个方面：1.语义识别能力 (是否支持基于知识图的语义识别)；2.语音过程设计 (是否支持多轮语音过程配置)；3.录音方法 (是否支持自定义音调音量或上传实时录音)；4.自定义变量拼接 (例如，是否自然流畅地插入名称、电话号码和号码等变量)。

（2）智能出站呼叫

成熟的智能出站机器人可以支持出站任务的批量创建。机器人的语音音调可以随时调整，可以实现用户情绪识别、不开机时自动重拨、挂机短信、出站呼叫拦截、灵活的座椅和其他功能。系统还支持在运行出站任务时自动或手动执行，以最大限度地减少手动工作负载。

（3）自定义意图标签

智能出站机器人的最终目标是帮助企业从大量线索中筛选出具有高意向和高价值的潜在用户，而不是最终转化用户，因此，能否对各类意向用户进行及时合理的意向标识是一个非常重要的环节。企业在创建各种类型的语音时，可以使用自定义意图标签来丰富用户肖像。出站机器人拨号后，我们可以根据之前制定的自定义意图标签，通过检查呼叫记录结果或手动执行二次触摸，快速筛选出高意图用户，节省人工时间提高转换效率。

（4）呼叫数据

智能出站机器人完成出站任务后，系统通常支持批量下载和重复回放呼叫记录。手动校准意图分类、纠错语音识别和注释意图识别可以手动执行，您还可以根据自定义过滤规则快速锁定准确的用户。

（5）潜移默化的劳动

顾名思义，当出站机器人与高意向用户实时通信时，如果用户已经咨询了关键问题或触发了关键词、关键问题和关键对话节点，外呼机器人系统可以随时手动接收，没有任何意义，并且用户在此过程中没有感知到它。在收到通知后，代理可以主动选择独立监听或直接切入会话过程，从而提高转换率，避免潜在用户的流失。

（6）数据报告

智能出站机器人完成所有呼叫任务后，成熟的智能外呼机器人系统可以提供完整的数据报告，可以实时显示各种应答和呼叫指标，直接显示客户意向水平，重要数据的分布图，例如客户的关键关注点，高连接率的时间段、高转化率的时间段以及客户的整体跟进状态简洁明了，它可以为企业的下一个智能出站呼叫计划提供充足和强大的基础。