微信公众号如何接入客服即时通讯软件

因此，许多企业希望使用微信公众号客户服务来接收客户，然而，许多企业不知道如何访问和使用微信公众号客户服务。今天，美洽在线客服将向您介绍企业访问微信即时通讯软件的具体方式。

除了微博客服系统渠道，微信公众账号客服渠道在企业客服工作中发挥了越来越重要的作用。企业可以在公共账户上推广营销、介绍产品等，因此微信平台也成为了品牌文化和企业信息的出口。同时，微信公众号访问客户服务已成为企业和客户相互交流的绝佳方式。目前，微信公众号客服可分为两种主要方式：1.使用内置客服；2.访问第三方客服。接下来，企业服务交流将详细介绍两种访问微信公众号客服的具体方式。

微信公众号客服接入方式

(1) 使用内置客户服务

内置的客户服务激活方法相对简单：认证企业公众号> 点击添加功能插件菜单> 选择客服功能并激活> 添加客服 (可添加多名客服人员)

添加客服后，客服人员可以通过微信和电脑客户端登录到添加的客服账号回复消息。

(2) 访问第三方客户服务

第三方客户服务访问流程也非常简单。激活第三方客户服务系统的帐户后，可以在第三方客户服务系统管理后台使用微信授权。操作因第三方而略有不同。

值得注意的是，第三方客服系统通常提供两种方式使用微信聊天界面和H5页面客服供用户选择。也就是说，企业可以直接使用公共号码的聊天框作为客服聊天窗口，或者在菜单中添加客服按钮，然后跳转到H5聊天窗口。

如何选择两种方法

企业服务交流认为，这两种微信公共账户客户服务方法有各自的优势，如下:

微信公众号内置客服的优势在于客服人员可以使用微信免费回复信息。然而，缺陷在于只有即时消息功能不能与其他平台的客户服务统一管理。

访问第三方客户服务系统的优势在于它具有强大的功能，例如智能机器人和工单系统。此外，第三方客户服务系统可以统一管理包括微信在内的多渠道客户服务。但是，免费试用版易于使用，并且全功能版本是收费的。

如果您只需要回答简单的问题，并且预算不足，您可以考虑直接使用内置的微信公共账户客服。如果您想将客户服务添加到自己的应用程序或网站，并以统一的方式进行管理，并且客户服务量很大，需要机器人帮助，您可以优先使用第三方访问方式，第三方访问还提供完善的管理系统，如票务管理和客户服务管理。由于其强大的功能，它帮助企业更好地提高客户服务工作效率。

总结

本文介绍了企业访问微信公众号客服的两种方法。微信公共平台可以使客户服务更方便地联系用户，这已经成为许多企业使用的主流方式。内置的客户服务相对轻量级，可以免费使用，可以满足轻量级通信的基本需求。如果接收量大，就不容易提高效率。第三方访问提供强大的功能系统，支持多平台客户服务访问、高质量的机器人回复和强大的管理功能。如果企业客户服务工作量大，我们建议您使用第三方访问微信公众账号客户服务，这样可以提高客户服务效率，并有更高的投资回报。