金融行业如何利用客服系统打造完美客户服务体系

金融业的声誉从未像近年来那样糟糕。据金融监管部门称，去年客户对金融企业的投诉翻了一番，超过500,000起。

更糟糕的是，研究发现绝大多数公众不会抱怨他们的金融机构，相反，他们会默默地把目光转向竞争对手的金融客户服务系统，让它感到困惑，从而积极向公众探取一件，以求做得更好。

许多客户体验专业人员都知道，这实际上是一个很容易解决的问题。如果你想知道你的客户发生了什么，你必须主动去问。当然，一些前瞻性品牌已经意识到提高客户参与度的必要性，此时，使用在线客服系统已经具有一定的必要性。

随时邀请客户分享他们的反馈

并不是所有的关键时刻理论都能被预测，所以积极反馈请求和“倾听”的结合使客户能够随时快速轻松地分享意见。

如今，许多金融机构在招聘人才时关注简历上是否有客户体验四个字，但董事会层面的人很少有这种体验。要真正将客户体验作为您业务的核心，请确保您拥有金融客户服务方面的高级专家，以便更好地学习并自上而下领导您的企业。

使用反馈技术查看投资回报

就像公共关系和市场营销一样，金融部门在客户体验方面的投资回报可能难以显示。但是有了技术，你会看到客户满意度是一天比一天、一个月比一个月甚至一年比一年都在提高。此外，你不仅可以看到变化后的效果，还可以为未来的调整做出安排。

让客户主动

该银行此前的调查发现，客户更换配偶的可能性是更换银行的十倍，然而，9月出台的新规定迫使银行确保活期存款账户的转换时间不超过7天，并且已经生效。所以现在客户有了主动权，他们不需要担心投诉是否会带来不良影响。

实时参与

以他们喜欢的方式与客户沟通。无论是通过手机、短信、信件还是电子邮件，对话应该是公开透明的。例如，您的客户接近透支限额，请告诉他们，让他们知道你关心他们的收支平衡状况，以免他们陷入债务危机。如果他们相信你真的关心他们的利益，那么你将赢得他们的信任。