聊天机器人的主要作用

       人工智能，一个用来描述科技的术语，正在对日常生活产生巨大影响。

       人工智能正在当今环境中广泛应用，以客户服务领域为例，通过人工智能带来的变化显而易见。例如：聊天机器人，从功能来看，应用最深的则是机器学习和自然语言处理。

        接下来，且看聊天机器人的主要作用有哪些？

自助服务

      聊天机器人是不需要人工输入就能提供客户支持的软件，使用 NLP 可直接处理和理解客户问他们的问题，并提供相关的答案，或为客户指出去哪里可以找到他们需要的信息。

客户服务流程自动化

      人工智能正开始通过自动化改变客户服务这一领域。使用机器学习和自然语言处理的算法，可以让聊天机器人理解消息的含义。除此之外，还可分析电子邮件的文本，识别它的内容，并据此发送回复邮件，只需要花一小部分时间就能完成所有的工作，自动化这些流程可以使客户服务团队更加高效。

人工效率更高

      聊天机器人等人工智能解决方案可以实时监听代理与客户的互动，甚至能在合适的时机提供解决方案，有效提供辅助作用。

       例如，他们可以聊天机器人系统中自动检索相关信息，甚至是情感分析，代表仅依靠人工智能就可以帮助代理人辨别来电者的情绪或态度，将更好地理解并高效解决问题。

      对于客户服务团队来说，人工智能更有可能给他们提供支撑作用，而不是取代它们。无论是处理即时通讯、电子邮件还是电话询问等咨询，人工都可以使用 AI 来丰富产品的功能。

小结

      在人工智能的帮助下，企业的客户服务效率及质量会得到提升。AI 驱动的聊天机器人数据分析就是一个例子。