小程序客服系统插件功能及限制

实际上，根据小程序客户服务系统的实现方法，小程序客户服务系统支持的功能是不同的。本文主要介绍了小程序客户服务插件的功能支持和局限性。

文章《小程序客户服务系统的实现方法和访问过程》向您介绍了小程序客户服务系统的实现方法，包括添加微信客户服务插件，企业自主开发的客户服务系统访问和第三方客户服务系统访问。其中，自主开发的解决方案系统的功能取决于企业的需求，第三方客户服务系统解决方案的功能可以参考在线客户服务软件的核心功能和选择策略。本文主要介绍在微信客服插件的实现下可以实现的功能。

微信小程序客服插件功能

微信公众平台有自己的微信客服功能插件。启用此插件后，即可实施微信小程序客户服务系统。然而，以这种方式实现的客户服务功能有一些局限性，因此下面详细描述了系统的功能支持和功能局限性。

功能支持

1.多客户同时在线服务：微信平台的客户服务功能支持多个客户同时提供服务，最多可增加100名客户服务人员。客服人员可以使用微信扫描码登录微信公共平台网页，为访问者提供服务。

2.访问方式设置：客户服务人员可以根据客户咨询量在自己的服务界面上设置会话访问方式，包括手动访问、自动访问和重新访问。

3.快速回复：快速回复意味着客服可以直接选择预设语句来回答高频问题。微信客服的快速回复主要有两种。一个是公共帐户管理员在后台设置的公共文本材料。这部分材料的每个内容不能超过100字，另一个是由客服人员定制的文本内容。这部分文本内容不共享，每条内容的字数不能超过500个字。

4.数据管理：微信客服支持在30天内查看和下载客服数据。管理员可以通过后台下载客户服务会话的详细数据。用户的聊天记录可以保留30天，但不能下载或导出。

限制功能

1.客服渠道限制：微信客服功能仅服务微信，不能同时在网页、短信、qq、电话等多个渠道执行客服工作;

2.自动回复功能限制：由于客服插件不支持使用客服机器人，微信客服功能不支持自动回复功能;

3.外部协同工作的限制：微信平台客服系统不具备工单功能，客服人员不能进行外部协同工作，这可能导致用户问题处理不及时的问题;

5.富媒体消息限制：微信客服消息仅限于文字和图片，不支持语音和文件传输。富媒体信息限制不利于客服人员准确传达信息;

6.客户服务数据维度限制：微信客户服务仅包括面向客户的会话数据分析和客户服务人员的服务数据统计，保留时间仅为30天，这不利于企业对客户服务工作的质量检查。

总结

基于全文，我们可以看到，第三方客服系统连接到微信小程序后，它不仅可以支持微信平台客服系统的所有功能，还支持智能机器人功能、工单系统功能，客户服务工作质量检测等功能可以实现全面的客户服务功能。微信小程序客户服务插件在功能实现上相对基础，适用于客户服务团队小、访客接待量小的情况。因此，对于客服工作强度较高的企业来说，在微信小程序中访问第三方客服系统是比微信平台客服系统更好的选择。