在线客服沟通软件可以为企业带来什么好处

我遇到了一个朋友，他目前正在做优化。他正在向另一个客户介绍网站优化内容，发现该客户的网站上没有客户服务软件，所以建议该客户购买一个，并向我推荐该客户。经过沟通，我发现客户是不熟悉网站客服。今天，让我们与您分享在线客服沟通软件能给我们带来什么好处。

1.提高网站访问者的转化率

假设我们已经建立了一个网站，并将其挂在互联网上。没有网站统计工具，我们无法知道有哪些访问者，以及它是否有效。但事实是，只有统计工具是不够的，我们还需要一个客户服务系统。通过客户服务系统，我们可以尝试监控访问者，统计访问者数据，主动邀请访问者交谈，并从被动变为主动，这将大大提高网站访问者的转化率。

同时，通过客户服务系统的各种数据报告 (访客报告、会话报告、客户服务报告、源报告等)，我们可以对整个网站的运营有一个很好的了解，它为我们调整广告策略和以后修改网站提供了基础。

2.统一的客户服务平台，提高客户服务效率

如今，网络营销的渠道很多，可以通过网站、公众号、迷你节目、微博等渠道进行宣传。但是，不同的渠道有不同的客户服务管理平台，如果公共账户需要登录到公共账户的后台查看数据接收和咨询，微博需要登录微博后台查看粉丝信息并回复，网站还需要登录网站后台查看消息和其他数据。全渠道saas客户服务系统可以在一个平台上统一来自不同渠道的所有客户，并且客户服务人员无需在不同平台上来回切换即可查看客户信息，客户服务的工作效率大大提高。

3.智能客服为企业有效降低成本，提高效率

如今的智能客户服务不再是早期的关键词匹配，它可以实现语义分析、自我学习、情感识别等。只要改进机器人知识库，冷启动机器人，机器人就可以支持N名员工的客户服务，尤其是对于在线自助服务和在线查询等场景。通过使用智能客户服务，节省了人工成本，提高了通话效率。

4.在线客服沟通软件的优点是电话客服无法替代

我不知道你有没有找到，在京东、淘宝等大型电子商务商店没有咨询电话号码。如果客户有任何问题，可以通过客服系统与商家沟通。为什么？

首先，电话只能1比1通信。如果客服在与客户通话期间无法回答其他客户的询问，客服的工作效率将受到严重影响。但是，在线客服沟通软件允许客户服务与多对客户进行通信。对于同时与几十个客户交谈的强大能力的客户服务人员来说，这不是问题，但是，客户看到的都是一对一的场景，他们不知道客服同时与多少人沟通。

其次，这个问题只能在电话客服沟通时用语言来描述，这不适合很多场景。例如，如果客户打电话给客服检查某件衣服是否被客服保管，客服应该立即打开相应的页面查看，如果客户描述不清楚，客服很难及时回复客户，在线客服可以完美地解决这个问题。通过多媒体通信，如在线客服的图片和文本，客户可以将他们想要的图片发送给客服。