客服必备：客服沟通用语大全

       在线客服系统是企业进行网络营销的重要工具，在访客到访平台后，这时候就需要有在线客服人员进行接待，及时的与访客进行沟通，才能留住访客，变流量为销量，所以在线客服系统对于公司整体的营销必不可少。

一丶 客服禁忌用语

       严禁用：

       1，哦，嗯的语气词。

       2，知道，我不大清楚，我找不到人问

       3，我也不懂

       4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

       应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

二丶 欢迎语

       当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

       1:您好，我是*客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。

       2:您好，我是*客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。

       3:您好，我是*客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

三丶对话用语

       在对话过程中的标准对答

       1:亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

       2:好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。

       3:您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

四丶议价的对话

       议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本

       1:您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）

       2:呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。

       3:非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。

五丶支付的对话

       客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感

       1:您好，已经为您修改好了价格，一共是元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

       2:您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。

       3:亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是号客服，感谢您的回顾。

六丶 物流的对话

       大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问。

       1:您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

       2:您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。

       3:您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

七丶 售后的对话

       您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

八丶评价对话

       亲爱的买家，我是*客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

       客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化，极大的提高了客服效率。

       总结：有了标准的客服对答体系，面对忽然加剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。