客服呼叫软件解决方案:物流快递行业

许多物流企业都不清楚他们应该如何建立一个呼叫软件。今天美洽就为您带来快递行业呼叫中心的详细介绍。

➤物流行业的介绍

现代物流、快递业务包括仓储、包装、分拣、供应链集成、运输等各个环节。通常城市的物流企业服务网点遍布全国，空运、海运、铁路和公路等多种方式提供货物运输服务。

然而，物流服务不仅是货物从供应商获得的实体流动过程，也是信息的流动和资本的过程。信息的传播已经成为物流的主要驱动力。在这样一个变化，由早期的热线服务已经无法满足当前物流企业和客户的需求，需要借助成熟的呼叫软件系统。

➤痛点和需求分析

（1）处理客户问题效果很差

快递和物流业务系统不能要求身份识别，和服务的人员不能快速掌握客户的背景和过去的服务数据的历史，因为这个问题的客户不能快速有效地回复，更不能提供个性化的客户服务。

（2）客户信息管理的缺乏，水土流失严重

一般来说，最传统的物流企业客户信息的一个律师，客户资源的流失推销员流是一个非常常见的问题。企业信息给客户，另一方面，不能进行集中管理和挖掘，导致对客户的需求理解不到位，服务效率低，客户满意度也难以保障。

（3）电话服务有自己的业务流程

如果早期的热线服务模式下，企业不能立即在电话服务将为电子记录服务信息，也不能直接转移到下一步在调度过程。由于与其他业务流程的服务没有良好的对接，导致低效率的传统物流企业一般来说，管理困难，许多成本消耗协调工作。

（4）业务蔓延至统一管理

物流产业是一个国家机构，全国线下业务网点。如何将业务信息和交通信息焦点，和统一的管理和分析，是常见的物流企业面临的问题。

➤解决方案

客户服务呼叫软件系统通常有成熟的CRM功能模块。具体来说，呼叫软件系统将自动记录每一个电话号码，时间，和接收状态和其他细节，并自动生成录音。在线数据库也让客户服务人员传统的纸笔记录的方式。当客户电话，电脑屏幕会自动弹出客户的基本信息，同时根据客户的都发生了服务记录。运营商可以快速和全面把握客户，让客户可以得到个性化的服务。

客户服务呼叫软件将提供动态更新的客户信息数据库，使企业客户数据可以动态更新。当一个辞职的情况下，只要看到销售员的名字在系统数据库客户端列表，您可以立即通知客户相关的人事变动，和重新分配的客户系统，有效降低客户的律师流所造成的损失。

新的客户服务呼叫软件将提供开放的API接口，可以与企业的业务系统集成，实现良好的对接客户服务和其他业务流程。

借助IP和统一通信技术，虚拟位置可以有效地控制多路访问的高成本问题，帮助企业客户服务呼叫软件”集中管理和分布式部署”。呼叫软件工作可以分布在多个站点，不同工作场所之间的信息交互，能够进行统一管理。