在线客服软件选择注意事项有哪些

       在线客服行业发展愈发激烈，在百度搜索“在线客服系统”，就能发现大大小小的在线客服软件多达百款以上，且都各有千秋，但最好的产品永远是最适合自己的，因此我们在选择在线客服平台时一定要综合考虑，千万不能选择错误。那么，在线客服软件选择注意事项有哪些呢？

⚠️ 看案例

       在线客服软件的选择，看案例永远是最直观的一面，了解他们的客户群体，从而找到和自己行业、产品最为接近的同行，如果大多数同行选择的同一款系统，至少能说明这款系统比较适合您的行业，也能确保后期使用的功能以及售后等问题。当然，可行的话还可以让对方将营业执照、专利证书等能证明自己产品实力的资料发送过来，以作参考。

⚠️ 看服务

       大部分产品在使用过程中，不可避免的会接触到一系列的知识盲区，此时，售后服务显得尤为重要。因此，在线客服软件的选择，也需要去咨询一下他们的客服人员，多方面观察服务工作是否到位，对产品的使用是否专业等，如果您发现对自己客服产品使用的问题都能含糊不清，那么，你购买产品后的售后服务质量也堪忧。

⚠️ 看价格

       市面上的在线客服软件，一个坐席的价格区间从几百至几千元的都有，在选择上也可将价格作为主要参考依据。在选择时，也需要对产品的价格做详细了解，特别是针对一些单独收费、增值服务等需要做全面咨询，以保证长期的使用体验。

⚠️ 看性能

       “货比三家”，购买任何产品，这都是更古不变的最有效的选择方式，也是最具参考价值的，综合考虑之下，自然会有明确的选择。除此之外，现在大部分的产品会有免费体验的服务，不妨使用一下去了解在线客服软件的稳定性，是否会遇到登陆、工作台故障等性能问题。其次，还需要了解产品的扩展性，接入渠道是很重要的一点，比如是否能接入抖音号、头条号等新媒体。

⚠️ 看规模

       一般情况下，做的比较好的在线客服软件，背后会有一定规模的正规团队做支撑，如此在客户心里会更有可信度，并且对价格、产品性能、服务等会有保障。可以通过天眼查了解公司信息，法人情况、是否融资、是否有分公司等。

       总结：在线客服软件的选择需要注意的方面有很多，上文只是结合小编的了解范围为您做了一定整理，想要了解更多的产品性能问题，可以直接联系我们的在线客服，欢迎您随时来撩～