客服系统功能清单
客服系统不仅仅客服与客户之间聊天的窗口,更是一个全面的客户服务系统,对于客服聊天、客户存档、客服管理、市场分析等都有着重要的作用,那么客服系统具有哪些功能呢?下面就给大家分享美洽客服系统的功能清单。
1、连接各渠道客户
美洽客服系统可聚合所有主流营销渠道,接入方式简单,1分钟接入,适用于企业各种营销场景,多点触达,沉淀企业私域流量,客服人员在美洽后台即可回复企业来自各渠道的客户。
2、自定义样式
客服系统呈现在页面上的样式可根据企业的需求来个性化设置,美洽客服系统搭配可视化组件和万能调色板,随性创造绚丽多彩的聊天外观,无论是网页端还是移动端,咨询入口的展现样式都能与企业品牌保持高度一致,展现企业多重风采。
3、捕捉客户访问信息
捕捉网站的每一位潜在客户,预见未来,从客户行动的第一步开始,主动出击,自然掌控全局
4、多端操作
美洽在线客服系统可多端操作,客服人员可在PC客户端、网页工作台和客服APP,随时随地回复客户消息,客户的疑问及时得到解决,减少客户的流失。
5、消息提醒
系统自动推送,按不同渠道配置,支持匹配网址定向发送。
6、客服灵活分配
使用客服系统,客服坐席灵活分配,高效利用有效客服资源,美洽客服系统包含5种基础分配+13种高级分配规则,满足企业各种业务场景。
7、询前表单
指定问题分配客服、询前客户信息收集表单、验证码防刷对话等,5种基础分配+13种高级分配规则,满足企业各种业务场景。
8、商品卡片
商品卡片是电商企业必备的商品消息类型,美洽客服系统支持 API 和 Excel 导入方式传递商品信息,使整个对话更明确化,达到强有力的营销效果。
9、线索高亮抓取
系统自动抓取访客正在输入的有效信息,对话中高亮标记有效线索,更有利于客服人员识别,并高效利用。
10、iframe
支持在美洽工作台嵌入企业系统页面,如对话页、工单和顾客中心。
11、对话防刷
安全方面,客服系统也能把控,系统可限制访客发起对话,高效解决企业被恶意刷对话的难题。
12、访客黑名单
美洽客服系统支持对发送恶意信息的访客进行屏蔽处理,可在对话中拉黑或添加IP拉黑。
13、对话质检
美洽客服系统具有完善的质检功能,管理者可自建质检评分方案,对客服对话进行抽样质检,并为质检打分。
14、客服评价
对话结束之后,系统具有多种客服评价模式,包含访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式。
15、数据分析
可视化数据分析,从仪表盘、到报表、再到数据大屏,随时查看当前服务情况和关键指标,全方位监控对话质量,实时追踪数据导向,为决策提供有效支持。
客服系统是企业与客户之间联系的重要桥梁,功能更完善、用户体验更好的系统将会增加客户的信赖度,有效促进潜在客户的转化。