在线客服系统软件解决方案:旅游行业

但许多企业不知道哪些好的在线客服系统软件是可用的，也不知道他们如何解决旅游服务提供商的客户服务需求。今天，我们将从客户服务痛点和该领域的主流解决方案中帮助您回答上述问题。

客户服务是企业管理的重要组成部分，尤其是旅游业，旅游业是一个服务业。在很大程度上，消费者的保留取决于客户服务的质量。在旅游业的客户服务工作中，从业者一直面临着各种问题，例如巨大的用户会话和复杂的客户信息。这些困难也使得旅游行业的中小型组织难以根据用户需求提供有针对性的客户服务，而传统的在线客服系统软件部署耗时费力，价格也非常昂贵。今天，企业服务交流将向您介绍当前中国主流在线客服系统如何高效、低投资地解决这些痛点。

▶ 行业痛点

1.游客数量大，询盘数量大: 通常，旅行社会在许多地方设立分支机构。每天的咨询电话数量很大，涉及的地方很多，这使得客服人员不堪重负。

2.客户信息难以管理: 电话销售团队的运作不受任何信息系统的支持。在客户开发过程中，销售人员通过传统的纸和笔记录客户信息。这种人工记录方法不仅影响工作效率，而且容易造成客户数据的丢失。此外，在数据管理方面，一般企业习惯于通过Excel进行管理，但Excel表格不仅过于死板，而且不易更新，这使得客服人员很难及时更新客户跟进记录。

3.缺乏有效的工作报告统计方法: 很难准确统计每天前来咨询的代理商的电话号码，工作报告必须人工统计，这不仅不方便，而且容易出错。在粗略的统计数据下，管理者很难对此进行科学的分析，也无法制定有效的工作安排。

▶ 解决方案

1.通过电话、网页、微信公众号或应用终端发送消息的用户可以通过云客服后台统一管理。客户服务人员只能通过登录在线客服系统软件来接收和回复来自所有渠道的用户消息。它大大提高了客户服务人员的效率，并确保了相同的高质量服务水平。此外，在线客服系统还支持移动用户使用。客服人员可以通过手机操作客服系统，随时随地解决客户问题。此外，大多数在线客服系统软件通过访问知识库的内容提供智能机器人客户服务，并为用户提供基本的咨询服务，这减少了客户服务工作量。

2.在线客服系统一般配备大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心。在高峰时段，它可以稳定地每小时接听近10,000个电话，同时提供完善的排队策略和分配规则，以减少客户等待时间。此外，云呼叫中心还具有IP拨号接口，这使得客户服务能够摆脱繁琐的手动拨号，而不会浪费时间在号码上，如空号码停机时间和提高拨号效率。

3.通话期间，在线客服系统会自动记录每次通话的号码、时间、接听状态等细节，并自动生成通话记录。在线数据库还允许客服人员告别传统的纸笔记录方法。在云呼叫中心的帮助下，当客户呼叫时，客户的基本信息将自动弹出到计算机屏幕上，同时显示所有服务记录，不管谁接电话，他们可以充分掌握客户的情况，并提供准确高效的服务，使每个客户都能享受到个性化的服务。

4.工单系统: 在线客服系统可以在用户每次访问和咨询时生成票证，确保可以跟踪和处理用户的每条记录。不同地区的分支机构还可以根据工作订单记录了解用户的独特需求和偏好，为用户提供个性化服务，增强客户粘性。

5.客户数据库: 在线客服系统软件将提供客户资料数据库，根据订单数量和活跃频率列出关键用户，并对客户进行分级。根据级别，企业可以安排回访计划并及时推荐新产品。

▶ 总结

旅游业、相关机构和企业在从事在线客服系统软件工作时，我们经常面临访问量大、咨询量大、客户数据管理困难、工作报告缺乏有效的统计方法等问题，新兴的在线客服系统通过快速的在线客服、完善的呼叫中心、高效的工单系统和完整的客户数据库，帮助旅游业解决上述痛点。