定义：在线客服系统的特点及类型

随着传统企业领域的互联网+大步向前发展，传统客户服务系统的缺点越来越明显。为了实现即时聊天功能，网站需要跳转到QQ或其他聊天工具。后来，在线客服出现了，在网站上增加了聊天功能，允许客户随时随地与客服沟通。

什么是在线客服系统

在线客户服务系统是即时通讯软件平台的通用名称。与其他即时通讯软件(如QQ、MSN等)相比，它实现了与网站的无缝结合，并为网站提供了与访问者交谈的平台; 网站访问者不需要安装任何软件，你可以通过网页交谈。

在线客服系统的特点

如果网站所有者想要使用在线客服系统，他必须首先向在线客服系统申请一个账户，然后生成一个网页标签，这是一段代码，然后将此代码嵌入网站网页。使用请求的帐户登录到在线客户服务系统，您可以开始使用它。

经过几年的发展，在线客户服务系统已经成为网站客户服务和网站销售不可或缺的工具。除了实时网络聊天功能，在线客服系统还开发了通过弹出网页主动邀请访问者聊天的功能和文件对传输功能，方便网站客服人员积极联系网站的在线访问者，“将流量改为销售量，抓住每一个潜在客户”。此外，作为实时网站客户服务工具，不同的制造商已经开发了自己的功能。

它可以分为三种类型:

第一种类型：智能机器人客户服务，如JIMI，由京东于2014年推出，依靠最新的深度学习技术，使用智能语义分析技术进行构建，具有更好的语义理解能力，它能处理更多口语化的问题，并具有自主学习的能力。

第二种类型：即时消息转移到应用客服，这主要不同于电话的同步通信模式，因为客服人员在接听电话时很难完成其他任务。APP客户服务模式为异步通信模式。客服人员可以同步完成其他任务，这有利于提高移动互联网环境下的工作效率，符合消费者碎片化的操作习惯。

第三种类型：完全集成客户服务系统，主要渠道有微信、微博、电子邮件、电话、移动应用、网络、即时消息(IM)等多渠道优化，客服人员只能使用一个平台处理所有渠道。

无论哪个在线客户系统制造商，所提供的系统都是为了更好地服务网站。因此，在线客服系统未来的发展方向应该是更好地结合网站，结合客户管理系统(CRM)和在线销售系统，它为网站开辟了一条发展和营销的道路。