You've successfully subscribed to 美洽博客
Great! Next, complete checkout for full access to 美洽博客
欢迎回来!你已经成功登录
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

浅谈客服在线软件供应商如何抢占市场

在线客服行业的竞争如火如荼,面对不断涌入市场的新型客服系统,老牌客服系统仍能凭借积累下的大量客户资源继续存活。

miya
miya

       在线客服行业的竞争如火如荼,面对不断涌入市场的新型客服系统,老牌客服系统仍能凭借积累下的大量客户资源继续存活,而对于基于SAAS模式的新型在线客服系统,虽然定价会高于传统在线客服,但性能以及服务方面确实更胜一筹。

       谁抢占的市场份额越多,存活时间也就越久。这是每一个品牌产品竞争的关键所在,本文接下来介绍的是客服在线软件供应商如何抢占市场。

第一,低端市场不能放过

       新型客服在线软件,基于产品的优质服务以及强大性能,会将客户定位在中高端,但于市场而言,小微企业始终是不容忽视的力量。

       在万众创新的大环境下,势必会涌现出很多小微企业,就目前的情况而言,这些小微企业会处于价格因素,从而选择价格更低的老牌客服软件,但长远来讲,或者这些小客户目前只会购买少量坐席,但第二年、第三年会有百分之80的可能性成倍增加,变成20、30个坐席。现今的很多大企业也是从小过渡的,所以要抢占市场,中小企业也不能放过。

第二,行业精准定位

       客服系统千千万,但做的比较好的客服系统都会有自己的优势存在,如果能为一些主要行业提供定制版本,就能直接高效占领整个行业,第二步再去开发其他行业。要知道,客户在选择客服在线软件时,也会多方比较,而一般企业的比较方法会主要参考竞争对手。例如,如果同一行业的主要竞争对手都选择了美洽的在线客服系统,那么我选择美洽的产品,至少会在性能上得到保障,同样使用美洽的可能性会高达70%以上。

第三,融资

       目前大部分的SAAS模式的新型在线客服系统都有成功融资,而加大融资,才能加大产品研发、市场投入,这样才能更高效的开展渠道商,并迅速抢占市场。

第四,加强平台合作

       注重微小群体开发的同时,更要加强大平台的合作,特别是本身客户量巨大的平台,这样在接入了您品牌的客服在线软件后,能在短时间内提高客户量。例如美洽在线客服与金数据的合作,建立了战略合作后,能独家接入平台,直接省下一大笔广告费用。


       总结:上文便是关于“浅谈客服在线软件供应商如何抢占市场”的全部内容了,希望上文的介绍会对您有所帮助,如有任何疑问,欢迎随时咨询我们的在线客服,24小时为您解答。

行业视角

miya

专写行业干货,偶尔来点产品案例