影响客服中心系统稳定性的因素

基于SaaS的客服中心系统是目前非常主流的客服系统解决方案，具有在线速度快、建设和运维成本低、但同时，服务的可靠性和稳定性也是许多企业在选择时会担心的问题。具体来说，影响云客服中心系统稳定性的因素是什么，企业在比较和选择时应该注意哪些功能或服务指标，以避免后续风险？

一般来说，不稳定性一般指页面加载速度慢、消息收发延迟、丢失、系统崩溃等。它通常发生在访问次数在短时间内激增时，这通常被称为高并发。在高度并发的环境中，影响客服中心系统稳定性的核心因素之一在于云服务器的处理能力。

▶ 服务器资源

当云客服中心系统供应商谈论服务稳定性时，弹性伸缩是最常被提及的概念。那么什么是弹性缩放？由于平台客户共享服务器资源，因此，平台可以灵活分配客户的资源使用情况，并将更多的服务器资源分配给客户访问量大的企业，而访问量小的企业则分配更少的资源。然而，有一个前提，即平台本身的服务器资源足以进行部署，以应对周期性的需求激增。令人尴尬的是，企业在选择产品时，通常难以获得有关云客服中心系统供应商的准确服务器资源数据。鉴于此，我们为您提供了几个侧面判断的指标。

◇ 拥有大型服务器集群：首先，我们可以检查云客服中心系统供应商是否具有大型服务器集群。一方面，自有服务器的好处是它们更加集成，可以通过上传加速、CDN、富媒体处理等技术提高消息传输效率，图像/快照存储等。另一方面，就他们自己的资源而言，平台可以根据用户邻近度和服务器负载判断来分配资源，以确保在大规模用户咨询的情况下同时提供稳定的服务。

◇ 服务提供商充足的现金流：稳定性本身是关于服务体验的数据指标。平台是否会将资本资源用于服务体验保证与平台本身的产品概念有关，另一方面，它也受制于平台本身的现金流。允许的现金流徐的前提下，企业更有可能在服务器扩展上投入资金。有关现金流数据，您可以参考平台的融资情况。一般来说，在不久的将来发生大规模融资事件的制造商更有可能投资服务器。另一方面，你也可以参考公司的公开财务报告来确定其盈利能力。

▶ 大客户案例

大客户案例是一个非常直观的数据。特别是，电子商务或教育行业通常面临着阶段性的客户激增。如果平台上有许多主要客户案例，可以认为平台在服务稳定性和可靠性方面在某种程度上更加安全。然而，关于客户案例，有两点你需要特别注意。首先，制造商官方网站的情况不一定准确。一些客户在使用某个系统后改变了系统，但平台仍然将其视为服务客户，您可以直接使用客户的官方网站或应用程序，通过域名等信息来确定使用的是哪种产品。另一方面，一些制造商实际上提供本地化解决方案，这也将被计算在内。

▶ 服务保证条款

最后，最简单、最粗糙但可靠有效的是平台是否有稳定的服务保证条款。例如，一些制造商和商会承诺合同中的稳定性达到99.99%，几次赔偿等。服务保证和补偿承诺不仅可以降低企业使用产品的风险，还可以反映出制造商对其产品的信心。因此，企业在购买时注重每个家庭在合同条款方面的承诺保证。

▶ 总结

综上所述，我们对企业在选择云客服中心系统时的服务稳定性选择和评价指标进行了梳理。云客服中心系统系统解决方案与本地化解决方案的一个区别是，大多数云客服中心系统厂商的客户共享一系列云服务器集群。当本地化解决方案中的企业服务器被私有化和部署时，一方面，它可以避免由服务器共享引起的传输拥塞；另一方面，企业可以根据实际业务需要提前警告服务器扩展。因此，云客服中心系统稳定性的评估主要集中在供应商服务器资源的比较上。我们可以从供应商是否有大规模的服务器集群中学习，是否有足够的现金流，是否有丰富的关键客服中心系统案例，是否有明确的稳定性保证条款，可以综合比较判断。