H5页面如何接入客服咨询系统

许多企业希望在官方网站和产品推广页面上添加客服咨询系统，实现手机客服咨询系统的功能。但是却不知道如何加入客服咨询系统，有哪些功能？

随着互联网技术的不断改进和普及，企业自己的官方网站和H5宣传页面已经成为许多企业的标准。企业通过这些网页介绍他们的产品和服务。许多企业希望向这些页面添加Web客户服务，一方面，他们可以回答拜访客户时关于产品或服务的一些问题；另一方面，他们也可以接触到拜访客户，达到积极营销的目的。例如，O2O行业的用户可以用客服咨询系统取代O2O客服软件。

目前，市场上有许多云客户服务产品，可以为企业提供快速的客服咨询系统访问服务，包括在线即时消息客户服务和呼叫中心功能，web客户服务属于在线即时消息客户服务类别。

▶ 网络访问客户服务

市场上的客服咨询系统通常支持从多个渠道访问，在网页上添加客服咨询系统也是其中之一。客户服务提供商提供了一小段用于访问客服咨询系统的代码，通常称为SDK。SDK是整个聊天工具的核心组件，代码包含通信工具的各种功能。这些包括: 聊天界面、富媒体消息等。SDK通常提供书面聊天窗口。企业正确安装代码后，可以直接使用SDK中提供的功能，而无需额外的开发流程。

安装SDK后，将连接Web客户服务。网站或页面上线后，网页上将有一个在线客服入口。访客点击客服入口后，将显示聊天界面。在聊天界面中，您可以输入内容并发送消息。客户服务人员可以通过客服咨询系统的管理背景来回答客户的问题或主动询问客户的需求。

▶ 关键功能描述

各服务商提供的SDK功能略有不同。接下来，我们将介绍关键功能，以供企业购买参考。

◆ 聊天界面: 客服系统提供了一个完整的聊天界面供企业用户直接使用，可以有效降低开发成本。

◆ 富媒体信息: 包括表情和声音,图片，位置等与当前的即时消息工具基本相同。

◆ im长链接技术: 在客服咨询系统中，可以理解，在客户和客户服务人员之间添加会话结束之前，管道不会断开。它确保信息传输不会丢失。

以上功能是在线客服和在线即时通讯的核心功能，企业在选择服务提供商时可以专注于对这些功能的支持。

▶ 总结

本文介绍了Web客户服务的访问方法和功能特点。总的来说，当前的客服咨询系统提供了高效、便捷和低成本的Web客户服务访问解决方案。企业无需开发聊天功能即可连接到Web客户服务。SDK提供了完整的即时消息功能来启用访问。

访问完成后，客户可以单击客户服务门户，通过聊天界面输入内容并发送消息。客服人员通过客服系统后台回复客户信息。目前，主流服务提供商基本上支持在Web上访问客户服务。企业在选择客户服务提供商时可以使用几个关键功能作为指标。