干货 | 简化客户服务的5种方法

       有了可供客户和人工客服使用的客服系统后，两者之间的联系变得比以往任何时候都更容易。客户现在可以花费少量时间来寻找正确的渠道帮助解决他们的问题，而人工客服也可以直接在系统追踪数十项指标，以更好地了解客户。

       面对复杂的对话问题，有时当然很难选择，而且没有办法简化流程。但是我们可以用良好服务在我们自己和客户之间减少这些障碍，下面是更好地简化客户服务的5种方法。  

“联系我们”更容易

       对任何客户而言，寻找客服都不是一件轻松的事，但是一旦他们决定，联系人工客服就应该尽可能地简单方便。在寻找“联系我们”按钮或电话号码时每多花费一分钟，只会让您的客户沮丧多一分。建议您查看您的网站或应用程序，确保可以轻松找到客户服务团队的联系信息。

接入工具，省时省力

       目前有很多在线智能沟通工具，因此需要确保您花时间为客服团队选择合适的沟通工具，并进行接入，美洽智能客服系统会是很好的选择。

自助服务不应该被忽略

       尽管有些客户在寻求帮助时更倾向于与真人联系，但总会有一群客户选择自助服务而。确保您有可供客户使用的自助服务，并且它们的功能足够完善，能够回答大多数常见的客户问题。而改善客户自助服务的最有效途径就是是引入一个可以帮助用户的聊天机器人。

梳理流程

       一些客户的问题解决可能需要您以及客户的大量工作安排，尽管在某些情况下这是可以理解的，但在特殊情况下，由于缺乏清晰的处理流程，工作很容易堆积如山。

       建议你列出所有可能出错的流程，并将其与您的业务代表解决方案相匹配。有些问题需要解决，比如，他们是否知道如何正确地将销售线索传递给合适的人？他们知道退款需哪些类型的信息？这些都需要你以清晰可搜索的方式记录下来，以便每个代理商都能轻松找到“操作方法”并帮助客户，简化客户服务流程。

解决问题

       未知是可怕的，当我们知道将要发生什么时，即使解决方案是乏味且令人不愉快的，我们也可以为以后做计划。考虑到这一点，客服需要管理来自客户的难题，为客户服务。作为客服代理，我们并不总是知道具体会发生什么，如果问题可以轻松解决，或者是需要大量额外工作的错误，即使我们并不知道事情的结局，但我们可以控制的事情其实很多，确保将这些内容以清晰简明的方式传递客户，让他们知道什么时候可以收到您的答复，可能还需要其他数据以及在紧急情况下可以要求谁更新。

最后的话

       当我们与客户建立合作关系时，即使您的客户服务团队是世界上最好的团队之一，统计数据无可挑剔，客户仍会要求更完美的服务体验，根本上希望快速解决问题并缩短对话时间。除了帮助您的客户实现其目标之外，自动化的客户服务可以帮你减少问题解决的时间，降低了总体运营成本，并确保团队所进行的工作对于他们和客户而言都是愉快的。