美洽:为企业提供获客和服务支持的客户互动平台

云客服系统通常采用 “智能机器人 + 人工服务 + 工单系统” 模式。具体来说，当客户进入云客户服务系统时，他首先面对的是智能机器人客户服务；当机器人客户服务无法解决客户问题时，系统将快速转移到人工客服；如果有客户服务人员无法解决的专业问题，客户服务人员将制定工作单并交给负责部门为客户解决。

美洽: 简单高效的工单系统使企业能够快速处理客户需求；完善的大数据服务使企业能够全方位控制客户服务流程，通过客户数据和报告可以实现更准确的营销。

接下来，小编将从企业的角度作为标准评价，参考行业的权威观点，供企业用户参考:

1、客户服务效率: 从渠道到系统结构，客户服务效率是全方位决定的

外部渠道

外部访问渠道是让客户互动平台能够接收和管理来自其他平台的用户反馈。例如，客户互动平台使用微信作为外部渠道，用户可以通过微信公共账号提交反馈。目前，美洽官方网站提供的外部渠道涵盖了目前大部分的主流渠道: App (访问企业APP应用而不是美洽 app) 、微信、微博、网页和电话、抖音、快手等，主要专注于在线渠道；经过小编的试用，美洽的客户互动平台相对来说功能完善、接入方便、售后完善，客户可随时通过电话联系客服，因此完全能取代传统的客户互动平台。因此，如果中大型企业对呼叫平台服务有很高的需求，是可以考虑美洽官方网站提供的客户服务系统。

智能客服机器人

在客户服务过程中，我们经常会遇到一些重复的问题。智能客服机器人可以为这些问题提供标准化的答案。经过评估，美洽的客户服务机器人功能已经相对完善，不仅可以回答题库中存储的一些问题，在语音识别技术上也有突破，和行业领先的客户服务机器人等人工智能领域之间无明显差距。而且，智能客服机器人也集成到了美洽官网的标准化产品中，您不需要单独安装它。

工单管理系统

经过评估，在美洽客户互动平台中有两个工单来源：第一个是传统的人工客户服务手动创建工单；第二，当手动代理离线时，系统会自动将客户消息转换为工单。后者是美洽工单系统的主要特征之一，因为市场上的大多数客户服务系统只提供查看客户信息的功能，这在处理消息方面效率低下。在随后的工单处理中，美洽工单系统首先将客户服务人员分组，然后根据不同的组分配和交付工作订单。总的来说，它的整个工作订单系统结构简单轻便，但它仍然可以保证工作订单的有序流动。

2、附加值：大数据服务，支持精准营销

美洽的云客户服务系统在大数据服务方面相当出色。您可以登录美洽官方网站的后端系统查看完整数据。与市场上大多数同类产品相比，美洽为企业用户提供了更详细的数据和报告。例如，在统计会话数据的报告中，美洽被细分为三个级别: 1.统计各通道数据所占比例；2.统计每个搜索引擎中数据的比例；3.每个搜索词中数据的比例。通过详细的报告数据，企业可以快速定位客户的特征和需求，实现精准的营销。特别是对于依赖主要数据服务的企业，美洽的详细数据和报告功能可以为他们提供很多帮助。