网站在线客服系统稳定性的影响因素

什么样的网站在线客服系统才算高稳定性呢？

这个目前没有一个标准来衡量，小编认为一年之中发生故障的次数低于2次，每次的解决时间在15分钟之内就算是相对稳定的客服系统。

为什么网站在线客服系统经常会出现故障呢？下面我们来讨论下哪些因素会影响它的稳定性。

恶意攻击

如果遇到黑客、网络水军甚至竞争对手的攻击可能会导致系统瘫痪，这种情况也是很常见的。实际上，目前的网络状况是非常堪忧的，只要花点钱请黑客就可以让你的系统瘫痪，而针对此类行的攻击很难找到源头，网站在线客服系统厂商只能不断提高网络安全的投入保障正常运行。

系统bug

网站在线客服系统本身会存在某些bug。用过的人都知道，所有系统都是需要不断更新增加新的功能去修补漏洞，因此系统在一步一步完善过程中，某些严重的bug可能会导致网站在线客服系统断开所有对话链接。

针对客户的攻击

这种情况比较常见于早期的网站在线客服系统中，某些竞争激烈的行业例如医疗、教育等，客户之间会进行相互攻击，如果某个客户使用的客服系统被不断的刷对话，则会导致该客户账号所在的服务器瘫痪，所有在这台服务器上的网站客服系统软件也会无法使用。

这种情况一般影响范围比较小，且针对某个客户的攻击对于SAAS模式的云客服系统影响不大。

硬件资源不足

当网站在线客服系统发展到一定程度时，每天处理的信息量是非常大的，如果某天信息量超出了硬件服务器所能承受的范围就会拖垮服务器，一般这种情况解决起来比较快，增加硬件资源即可。